2025年高职第二学年（旅游管理）旅游景区服务试题及答案.docVIP

2025年高职第二学年（旅游管理）旅游景区服务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：请从每题所给的四个选项中，选出最符合题意的一项。（总共20题，每题2分）

1.旅游景区的核心吸引力是

A.景区的设施

B.景区的服务

C.景区的资源

D.景区的管理

2.以下哪种不属于旅游景区的类型

A.自然景观型景区

B.历史文化型景区

C.城市公园型景区

D.工业生产型景区

3.旅游景区服务质量的高低直接影响

A.景区的收入

B.游客的满意度

C.景区的知名度

D.以上都是

4.景区导游在讲解时应注重

A.语速要快

B.内容要复杂

C.与游客互动

D.只讲历史

5.旅游景区的安全管理不包括

A.设施设备安全

B.食品安全

C.员工心理健康

D.游客人身安全

6.景区游客投诉处理的关键是

A.拖延时间

B.诚恳道歉

C.推卸责任

D.不理会

7.旅游景区的环境卫生管理重点在于

A.定期打扫

B.垃圾分类

C.防止污染

D.以上都对

8.以下哪项不属于景区交通服务的内容

A.景区内观光车

B.景区外大巴接送

C.游客自驾停车管理

D.景区内自行车租赁

9.旅游景区服务人员应具备的基本素质是

A.专业知识

B.良好形象

C.沟通能力

D.以上都是

10.景区票务管理的目的是

A.方便游客购票

B.防止逃票

C.统计游客数量

D.以上都是

11.旅游景区的购物服务应注重

A.商品种类丰富

B.价格合理

C.服务热情

D.以上都要

12.景区餐饮服务要保证

A.菜品质量

B.环境卫生

C.服务效率

D.以上都是

13.旅游景区的标识系统主要作用是

A.引导游客

B.美化景区

C.宣传景区

D.展示文化

14.以下哪种不属于景区娱乐服务项目

A.主题演出

B.户外运动

C.图书馆阅读

D.水上乐园

15.景区服务人员在与游客沟通时应避免

A.眼神交流

B.使用礼貌用语

C.打断游客说话

D.微笑服务

16.旅游景区的游客容量管理是为了

A.保证游客安全

B.保护景区环境

C.提升游客体验

D.以上都是

17.景区讲解服务中，关于景点传说的讲解应

A.随意编造

B.基于事实

C.夸大其词

D.只讲一半

18.旅游景区的医疗服务应配备

A.基本药品

B.专业医生

C.急救设备

D.以上都需要

19.景区服务设施的维护保养主要是为了

A.延长使用寿命

B.增加设施数量

C.降低成本

D.减少游客使用

20.旅游景区的投诉处理流程第一步是

A.记录投诉内容

B.安抚游客情绪

C.调查投诉原因

D.给出处理结果

第II卷（非选择题，共60分）

一、填空题（每题2分，共10分）

1.旅游景区的服务具有无形性、______、生产与消费同步性等特点。

2.景区导游讲解要做到准确性、生动性、______。

3.旅游景区安全管理的方针是“______、预防为主综合治理”。

4.景区环境卫生管理的“三清”原则是______清洁、场地清洁、环境清洁。

5.旅游景区服务质量的评价指标包括游客满意度、______、投诉率等。

二、简答题（每题10分，共20分）

1.简述旅游景区游客服务中心的主要功能。

2.说明旅游景区如何提升餐饮服务质量。

三、案例分析题（20分）

某旅游景区在旅游旺季时，游客数量剧增。景区内的观光车供不应求，部分游客因等待时间过长而产生不满情绪，甚至出现了一些投诉。同时，景区内的卫生间也出现了卫生状况变差的情况，垃圾堆积，异味较大。

问题：请分析该景区在旅游旺季出现这些问题的原因，并提出相应的解决措施。

四、材料分析题（10分）

材料：某景区推出了一项新的旅游项目，名为“穿越古代小镇”。游客可以身着古装，在仿古建筑中体验古代的生活场景，参与各种传统手工艺制作活动，如剪纸、刺绣等。该项目受到了很多游客的喜爱，但也存在一些问题。部分游客反映，在参与手工艺制作活动时，工作人员的指导不够专业，导致制作效果不佳。还有游客表示，景区内的古装租赁价格较高，服装款式也比较单一。

问题：针对材料中提到的问题，你认为该景区应如何改进“穿越古代小镇”项目的服务？

五、论述题（10分）

论述旅游景区服务创新对于提升景区竞争力的重要性。

答案：

第I卷选择题答案：1.C2.D3.D4.C5.C6.B7.D8.C9.D10.D11.D12.D13.A14.C15.C16.D17.B18.D19.A20.B

第II卷填空题答案：1.差异性