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物业管理员(四级)考试(重点)题库及答案

一、职业道德与职业守则

1.单选题

(1)物业管理员在接待业主投诉时，首先应做到

A.立即承诺赔偿?B.记录并复述要点?C.要求对方书面说明?D.转交上级领导

答案：B

(2)依据《物业管理行业职业道德准则》，下列行为属于“诚实守信”范畴的是

A.为争取项目虚报业绩?B.公开公共收益账目?C.私下接受维保回扣?D.隐瞒设备隐患

答案：B

(3)员工发现同事私自拷贝业主信息，最佳处理路径是

A.当作没看见?B.私下劝说?C.向公司纪检部门书面报告?D.在朋友圈提醒业主

答案：C

2.多选题

(4)以下哪些做法符合“文明服务”要求

A.对讲机用语礼貌?B.工牌佩戴规范?C.在业主面前吸烟?D.见面主动问好?E.制服干净整洁

答案：A、B、D、E

(5)物业管理员在突发事件现场维护秩序时，必须遵守

A.法律法规?B.公司应急预案?C.个人经验优先?D.公安现场指挥?E.业主委员会临时决议

答案：A、B、D

3.判断题

(6)只要业主同意，管理员可将其电话提供给装修公司。

答案：错误

(7)职业道德不具有强制性，因此可凭个人喜好选择遵守。

答案：错误

4.简答题

(8)简述“尊重业主隐私权”在物业管理中的三项具体措施。

答案：①建立业主信息分级授权制度；②信息系统加密并设置操作日志；③外部单位调阅须书面审批并留痕。

二、物业管理基本制度与政策

1.单选题

(9)《民法典》规定，物业服务合同属于

A.劳动合同?B.委托合同?C.承揽合同?D.保管合同

答案：B

(10)已竣工但尚未出售的空置房，物业服务费由

A.业主?B.租户?C.建设单位?D.街道办事处

答案：C

(11)住宅专项维修资金的管理主体是

A.业委会?B.物业公司?C.直辖市、市、县人民政府建设部门?D.财政局

答案：C

2.多选题

(12)下列情形可以动用住宅专项维修资金

A.电梯更换钢丝绳?B.屋顶防水层重做?C.业主家卫生间漏水?D.消防主机升级?E.小区景观喷泉改造

答案：A、B、D

(13)物业服务收费定价形式包括

A.政府指导价?B.市场调节价?C.政府定价?D.业委会定价?E.物业公司自主定价

答案：A、B、C

3.案例分析题

(14)某小区业委会与甲物业公司签订为期三年的物业服务合同，第二年当地政府发布新的保洁等级标准，导致成本上涨。甲公司要求上调物业费，业委会拒绝。甲公司遂降低保洁频次，业主投诉不断。问：

①甲公司行为是否合法？②正确解决路径？

答案：①不合法，应继续履行原合同标准，不得擅自降低服务等级；②可启动合同变更谈判，协商不成可向街道办或房地产行政主管部门申请调解，仍无法解决可提起民事诉讼。

三、房屋及设施设备管理

1.单选题

(15)电梯每间隔多少天必须进行一次日常维护保养

A.7?B.10?C.15?D.30

答案：C

(16)二次供水设施清洗消毒后，水质检测应由

A.物业公司实验室?B.第三方有资质机构?C.自来水厂?D.居委会

答案：B

(17)当消防水泵手动启动后运行电流超过额定值，应首先

A.立即停泵检查?B.降低出口阀门?C.继续观察?D.切换备用泵

答案：A

2.多选题

(18)房屋完损等级分为

A.完好房?B.基本完好房?C.一般损坏房?D.严重损坏房?E.危险房

答案：A、B、C、D、E

(19)空调系统开式冷却塔巡检内容包含

A.填料结垢情况?B.布水器是否堵塞?C.风机皮带松紧?D.冷却泵轴承温度?E.冷凝器趋近温度

答案：A、B、C

3.实操计算题

(20)某栋高层住宅生活水泵流量为8m3/h，扬程60m，效率65%，水的密度取1000kg/m3，重力加速度9.8m/s2。求水泵轴功率（kW，保留两位小数）。

答案：

P=(ρgQH)/(3.6×10?×η)

=(1000×9.8×8×60)/(3.6×10?×0.65)

=2.01kW

四、客户服务与公共关系

1.单选题

(21)客户来电报修空调不制冷，客服系统应优先选择的工单类别是

A.公共维修?B.业主自用设施?C.装修监管?D.投诉

答案：B

(22)处理业主情绪激动的“先处理情感再处理事件”原则，称