客服接待、管家岗位职责.docVIP

你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。

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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中

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客服部岗位职责

职位:前台接待

直接上级:部门主管

1、执行客服主管下达的各项指令,安排的工作完成后或跟进完成及时做好信息反馈工作;

2、负责接待业主咨询、报修、投诉、以及后续回访工作；

3、每月1日对各项工作表格及记录进行统计汇总，做好存档工作;

4、负责办理业主入住、装修手续以及后续相关工作，同时负责办理业主及住户的搬出、搬入手续，作好登记并存档；

5、负责小区业主资料收集、建立、保管工作，并做好业主档案资料、收集整理更新工作;

6、了解业主/客户心理动态,并及时上报，部门间工作协调、沟通;

7、负责物业费等各项费用的收缴工作，完成收缴率,收入台帐的输入与更新管理工作;

8、天逸别墅公区、装修单元、空置房巡视,做好相关记录,发现问题及时上报处理；

9、客服部工作表格及每日值班记录、交接班记录的填写,部门人员轮流午休值班；

10、客服部文案工作整理;

11、客服部日常行政工作管理,包括每月排休及考勤上报等相关工作；

1２、负责小区宣传栏设计工作,协助社区文化活动的筹备和实施工作;

13、接待售楼处日常来访客户，为客户提供相应的饮品，做好饮品消耗记录;

1４、每日摆放园区地板休闲区饰品,保证摆放区域内所有物品洁净无明显污渍；

15、每周一、周四擦拭吧台区域酒架及摆放的饰品,保持其目视无灰尘;

1６、每月2７日盘点吧台区域物品，做好相应的盘点记录;

１7、积极参加部门及公司组织的各项培训,熟练掌握专业知识,积极参加、配合公司各项活动；

１8、负责完成领导临时交办的其他工作。

职位:客服管家

直接上级:部门主管

1、执行客服主管下达的各项指令，安排的工作完成后或跟进完成及时做好信息反馈工作；

2、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况；

3、负责业户各类特约服务需求的受理跟进工作，回访客户,直至满意为止；

4、每月15日确认已入住单元冷热水表、电表度数,收取相应的水电费用，保证使用余额充足;

5、向业主传达各项通知及其他事宜，负责协助社区文化活动的筹备和实施工作；

6、日常来电来访人员的接待工作及业主咨询、报修、投诉、回访工作;

７、负责办理业主入住、装修手续以及后续相关工作

8、每日将各类邮寄包裹、物品、专业刊物、免费刊物等派送到户;

９、建立、健全管理档案，定期检查档案情况;

10、钥匙管理工作，做好交接及借用领用记录;

１１、配合完成物业费等相关费用收缴,与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处报告；

12、负责空置房及公区的巡视查看，装修施工现场的查看、跟进,做好相关工作记录及巡视记录,部门人员轮流午休值班；

13、接待售楼处日常来访客户，为客户提供相应的饮品，做好饮品消耗记录；

14、每日摆放园区地板休闲区饰品,保证摆放区域内所有物品洁净无明显污渍；

15、每周一、周四擦拭吧台区域酒架及摆放的饰品，保持其目视无灰尘；

1６、每月27日盘点22５样板间物品，做好相应的盘点记录;

17、积极参加部门及公司组织的各项培训，熟练掌握专业知识,积极参加、配合公司各项活动；

18、负责完成领导临时交办的其他工作．

辽宁天通物业服务有限公司

她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜，???她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟,??

她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,??

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大堰河，深爱着她的乳儿；??

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大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;???大堰河曾做了一个不能对人说的梦:???在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒，???坐在辉煌的结彩的堂上,??

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大堰河，深爱她的乳儿！??

大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了.??

她死时，乳儿不在她的旁侧,??

她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪，???五个儿子，个个哭得很悲，??

她死时,轻轻地呼着她的乳