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软件缺陷管理协议

甲方（软件开发方/服务提供方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（软件购买方/用户/服务接受方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方负责开发/提供[项目名称或软件名称]软件（以下简称“软件”），乙方为该软件的购买方/用户/服务接受方，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就软件缺陷的管理事宜达成以下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲乙双方约定的[项目名称或软件名称]软件[具体版本号或版本范围，例如：v1.0版本]及后续在协议有效期内发现的缺陷。其他版本的软件缺陷管理不受本协议约束，依据双方另行约定处理。

第二条术语定义

2.1软件缺陷：指在软件使用过程中出现的、与设计或预期功能不符的错误、瑕疵或问题，包括但不限于功能错误、性能问题、界面显示异常、数据丢失或错误、安全漏洞、文档与实际不符等。

2.2缺陷报告：指乙方按照本协议第三条要求提交的，包含缺陷详细信息的书面或电子文档。

2.3缺陷级别：指根据缺陷的严重程度、对业务的影响范围、发生的频率等因素划分的等级，通常分为严重（Critical）、高（High）、中（Medium）、低（Low）等。

2.4处理周期：指从甲方确认收到有效的缺陷报告起，至缺陷被修复并通过乙方验证或被甲方正式关闭/拒绝所需的合理时间。

2.5服务水平协议（SLA）：指本协议附件一（如有）或本协议中明确规定的关于缺陷响应时间和解决时间的承诺。若无附件一，则SLA按本协议相关条款执行。

第三条缺陷报告

3.1缺陷提交：乙方负责在发现软件缺陷时，及时向甲方指定的联系人或邮箱（[指定邮箱地址]）提交缺陷报告。

3.2报告内容：缺陷报告应包含以下必要信息：

a)缺陷标题：简明扼要描述缺陷现象；

b)缺陷详细描述：清晰、完整地描述缺陷发生的过程、步骤，预期结果与实际结果的差异；

c)缺陷发生环境：包括软件版本、操作系统版本、浏览器类型及版本（如适用）、硬件配置等；

d)缺陷复现步骤：提供可重复出现缺陷的具体操作序列；

e)缺陷截图或日志：提供有助于甲方定位和复现缺陷的截图、屏幕录像或系统日志文件；

f)缺陷级别建议：乙方根据缺陷的影响程度建议一个缺陷级别；

g)其他相关信息：任何有助于理解和解决问题的额外信息。

3.3报告时限：乙方应在发现缺陷后[例如：48]个工作小时内提交缺陷报告。对于特别紧急的缺陷，应在报告时明确说明。

第四条缺陷确认与分配

4.1确认：甲方收到乙方提交的缺陷报告后，由[指定部门或人员，例如：测试团队]在[例如：2]个工作日内进行初步确认。确认内容包括判断缺陷的有效性以及是否符合软件设计规范。

4.2分配：确认有效的缺陷将根据其严重程度、影响范围及开发资源情况，由甲方指定负责人（[指定负责人或流程]）在缺陷确认后的[例如：1]个工作日内分配给相应的开发人员进行处理，并记录在缺陷管理系统中。

第五条缺陷处理

5.1处理责任：甲方负责对确认有效的缺陷进行修复。修复方案应确保不影响软件的其他功能模块，并尽可能保持软件的稳定性。

5.2处理时限：甲方应按照本协议约定的SLA要求，在确认缺陷后规定的时间内完成修复。不同级别缺陷的处理时限具体如下：

a)严重（Critical）缺陷：处理时限为[例如：4]个工作日；

b)高（High）缺陷：处理时限为[例如：8]个工作日；

c)中（Medium）缺陷：处理时限为[例如：14]个工作日；

d)低（Low）缺陷：处理时限为[例如：21]个工作日；

上述时限自缺陷分配给开发人员之日起计算。

5.3修复方式：甲方可以通过发布补丁、进行版本升级或其他甲方认为合适的方式进行缺陷修复，并通知乙方获取修复后的版本。

第六条缺陷状态管理

6.1状态定义：缺陷在其处理过程中将经历以下状态：

a)新建（New）：缺陷已接收，待确认；

b)打开（Open）：缺陷已确认，待分配；

c)分配（Assigned）：缺陷已分配给开发人员；

d)处理中（InProgress）：开发人员正在修复缺陷；

e)待测试（Resolved/ReadyforTest）：开发人员认为已修复，提交测试；

f)已修复（Closed）：测试验证通过，缺陷已关闭；

g)拒绝（Rejected）：测试或甲方审核认为缺陷不存在或无需修复，拒绝报告。

6.2状态转换：缺陷状态的变化将在缺陷管