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酒店客房清洁标准操作流程范本

前言

客房作为酒店为宾客提供的核心休息与活动空间，其清洁质量直接关系到宾客的入住体验、健康安全以及酒店的品牌声誉。本标准操作流程（SOP）旨在规范客房清洁作业的各个环节，确保每一间客房都能达到统一、专业、高品质的清洁标准，为宾客营造一个洁净、舒适、安全的“家外之家”。本流程适用于酒店所有客房区域的日常清洁与整理工作，要求所有客房服务人员严格遵照执行。

一、清洁前准备

1.1了解当日工作任务与房态

每日上岗前，清洁人员需清晰了解当日所负责清洁的客房数量、房号及具体房态（如走客房、住客房、空房、维修房等）。根据房态优先级（通常为走客房优先，其次是住客房的整理需求，最后为空房检查与简单整理）合理规划清洁顺序与时间分配。

1.2准备清洁工具与物料

根据当日工作量，准备齐全并检查所需清洁工具与物料，确保其完好、洁净且数量充足。

*工具类：清洁车（确保稳固、无污渍）、吸尘器（检查吸力、尘袋或尘盒是否清空）、玻璃刮、百洁布、橡胶手套、清洁抹布（需按区域分类，如卧室干布、湿布、卫生间专用布，颜色区分更佳）、马桶刷、垃圾桶等。

*物料类：清洁剂（玻璃清洁剂、多功能清洁剂、卫生间专用清洁剂、消毒水等，注意其适用范围与安全操作规程）、客用品（牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、浴巾、面巾、床单、被套、枕套等，确保其洁净、无破损、符合酒店配置标准）、卫生纸、面巾纸、饮用水等。

1.3仪容仪表与个人防护

清洁人员需身着酒店统一工服，保持工装整洁、得体；佩戴工牌；指甲修剪整齐，不涂抹艳丽指甲油；长发需束起。进行清洁操作前，应根据需要佩戴橡胶手套，必要时佩戴口罩。

1.4进入客房规范

*敲门通报：到达指定客房门口，先观察门把手上的房态牌信息。然后用指关节轻敲房门三下，清晰报出：“您好，客房服务/清洁服务”。稍候片刻，若房内无回应，再次重复敲门与通报流程。

*进入房间：确认房内无人回应或得到宾客许可后，使用房卡轻轻刷开房门，将门推开约30厘米，再次确认房内情况。若宾客在房内，应礼貌问候并询问是否可以进行清洁，根据宾客意愿灵活安排。若房内无人，将房门完全打开（或按酒店规定留缝），将清洁车停放于房门一侧，不影响走廊通行。

*拉开窗帘，打开灯光：进入房间后，首先拉开窗帘，让自然光进入，同时检查所有灯光是否能正常开启，如有损坏及时报修。

二、客房清洁操作流程

2.1撤布草与垃圾处理

*卧室区域：进入房间后，先处理床品。戴上手套，将使用过的床单、被套、枕套等撤下，注意避免抖落灰尘。将撤下的脏布草直接放入清洁车的布草袋内，不可放置于地毯或洁净的家具表面。随后，清空房间内所有垃圾桶（包括床头柜、书桌、梳妆台等处），将垃圾连同垃圾袋一并投入清洁车的垃圾桶内。对于烟灰缸，需先确认烟头已熄灭，倒入指定垃圾桶。

*卫生间区域：同样，先撤下使用过的浴巾、面巾、地巾等客用布草，放入布草袋。清空卫生间垃圾桶内的垃圾。

2.2除尘与初步清洁

*顺序原则：遵循“从上到下，从里到外，环形清理”的原则进行除尘。

*卧室区域：使用干净的干抹布，从高处开始，依次擦拭门框、门楣、衣柜顶部、空调出风口、灯具（注意先关闭电源）、镜面、挂画、窗台等。然后擦拭家具表面，如衣柜内外、床头柜、书桌、梳妆台、电视柜等，注意抽屉内部也需按需擦拭整理。对于桌面散落的宾客物品，应轻移后擦拭，再放回原位。

*卫生间区域：使用专用抹布，同样从上至下擦拭排气扇、镜子、置物架等。

2.3卧室区域深度清洁

*床铺整理：

*铺床单：将干净的床单平铺于床垫上，确保床单平整，四角紧密包牢床垫，无褶皱，中线对齐。

*套被套：将洁净的被套套于被芯上，确保被芯在被套内平整无扭曲，被套开口处整理美观。

*套枕套：将枕芯套入枕套，整理饱满，枕套开口处朝内或按酒店统一规范摆放。

*床位摆放：将铺好的被子平铺或按规定折叠，枕头摆放整齐，整体呈现美观、整洁的视觉效果。

*家具表面清洁：使用微湿的抹布（根据家具材质选择是否使用清洁剂），细致擦拭床头柜、书桌、椅子、电视柜、衣柜内外等所有家具表面，注意边角、缝隙处的清洁，确保无灰尘、无污渍、无水印。

*地面清洁：

*吸尘：使用吸尘器对整个房间的地毯进行彻底吸尘，包括床底、家具下方（如能移动）、沙发缝隙、窗帘底部等易积尘区域。吸尘时应顺地毯纹理操作，避免遗漏。

*擦拭/拖地：若地面为硬质地板（如大理石、木地板），则在吸尘后，使用拧干的湿拖把（或专用地板清洁剂）进行擦拭/拖地，确保地面洁净、干燥、无污渍。

2.4卫生间清洁与消毒

卫生间清洁是客房清洁的重中之重，务必做到彻底、无死角，并进行有效消毒。

*准备工作：将卫生间专用的清洁抹布、清洁剂、