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研究报告

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2025年供电年度工作总结参考(六)

一、工作概述

1.1.本年度工作目标及完成情况

(1)本年度，我司紧紧围绕电力供应保障、市场拓展、技术创新和人才培养等核心工作目标，通过科学规划、精细管理，取得了显著成果。在电力供应方面，我们确保了电网安全稳定运行，满足了经济社会发展的用电需求。通过开展电力设施建设与改造，提高了供电可靠性和供电能力。在市场拓展方面，我们深入推进电价改革，优化电价结构，拓展了电力市场，提高了市场竞争力。在技术创新方面，我们加大研发投入，推动新技术、新设备的研发和应用，提升了电力系统的智能化和自动化水平。

(2)具体来看，本年度我们完成了以下几项主要工作：一是加大电网改造力度，提升了电网的供电能力和抗风险能力；二是深入推进电能替代，推动清洁能源消纳，助力节能减排；三是加强电力市场营销，拓展了新的客户群体，提高了市场占有率；四是加强人才队伍建设，提升员工技能水平，为公司发展提供了人才保障。在完成这些工作的过程中，我们严格按照国家法规和政策要求，确保了电力市场的公平竞争和电力行业的健康发展。

(3)在未来，我们将继续坚持“安全、优质、高效、创新”的发展理念，以市场需求为导向，以技术创新为动力，以人才培养为支撑，全面提升公司的核心竞争力。我们将进一步优化电力供应体系，提高供电质量，为经济社会发展提供更加可靠的电力保障。同时，我们将积极拓展市场，加强国际合作，提升公司的国际化水平。通过这些努力，为公司实现可持续发展奠定坚实基础。

2.2.供电服务总体情况

(1)本年度，我司在供电服务方面取得了显著成效，服务质量和客户满意度得到了全面提升。据统计，全年供电量达到XX亿千瓦时，同比增长XX%，有力支持了地方经济发展。在客户服务方面，我们共处理客户投诉XX起，同比降低XX%，客户满意度达到XX%，较上年提高XX个百分点。其中，通过电话客服平台受理的投诉数量为XX起，通过线上服务平台处理的咨询量为XX万次，客户满意度调查结果显示，客户对供电服务的满意度评价为XX分，较去年同期提高了XX分。

(2)在供电保障方面，我们实现了全年无大面积停电事故，供电可靠率达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。特别是在夏季高峰用电期间，我们采取了多项措施确保电力供应稳定，包括开展电网设备特巡、加强负荷预测、优化电网运行方式等。例如，在某次极端高温天气期间，我们成功应对了XX次电力负荷高峰，确保了城市重要用户和居民生活用电不受影响。

(3)在供电服务创新方面，我们积极推广“互联网+电力”服务模式，实现了供电业务的线上办理，提高了服务效率。全年通过线上渠道办理业务量达到XX万笔，同比增长XX%，线上业务办理满意度达到XX%。此外，我们还推出了“供电管家”服务，为重要客户提供了定制化、个性化的服务，如电力需求侧管理、节能诊断等。例如，在某大型工业园区，我们通过实施电力需求侧管理项目，帮助客户节约用电成本XX万元，实现了经济效益和社会效益的双赢。

3.3.电力设施建设及改造情况

(1)本年度，我司在电力设施建设及改造方面投入了大量资源，共完成XX项重点工程，包括XX个输电线路改造项目和XX个变电站扩建工程。这些项目的实施，有效提升了电网的输电能力和供电可靠性。例如，某输电线路改造项目完成后，输电能力提高了XX%，降低了线路故障率，确保了电网的稳定运行。

(2)在城市配电网改造方面，我们完成了XX个配电网升级改造项目，涉及XX个城区和XX个乡镇，覆盖用户XX万户。这些改造项目不仅提高了供电质量，还优化了电网结构，降低了线损率。以某城区为例，改造后，该区域的线损率从XX%降至XX%，年节约电量达到XX万千瓦时。

(3)在农村电网建设方面，我们实施了XX个农村电网改造升级项目，覆盖XX个行政村，受益农户达到XX万户。这些项目通过新建和改造农村电网，改善了农村地区的供电条件，提高了农民生活质量。例如，在某贫困山区，农村电网改造后，村民用电难问题得到有效解决，为当地经济发展注入了新活力。

二、电力供应保障能力

1.1.电网运行稳定性

(1)本年度，我司在电网运行稳定性方面取得了显著成绩，通过强化电网安全管理，提高了电网抵御各类风险的能力。全年电网事故次数较上年减少了XX%，事故频率降低了XX%。在极端天气条件下，如暴雨、台风等，电网运行依然保持稳定，确保了电力供应的连续性。例如，在去年夏季的一次强台风袭击中，我们通过提前部署，及时响应，成功避免了XX次停电事故，保障了XX万户用户的正常用电。

(2)为提升电网运行稳定性，我们加大了设备维护和检修力度，全年完成XX项设备检修任务，确保了设备处于最佳运行状态。同时，我们引入了先进的智能运维技术，如无人机巡检、智能巡检机器人等，提高了巡检