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IT运维服务合同2026年全面版

鉴于甲方因业务发展需要，委托乙方提供IT运维服务，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，依据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，特订立本合同，以资共同遵守。

第一条合同主体

甲方：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系电话：[客户公司联系人电话]

电子邮箱：[客户公司联系人电子邮箱]

乙方：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系人：[服务商公司联系人姓名]

联系电话：[服务商公司联系人电话]

电子邮箱：[服务商公司联系人电子邮箱]

第二条服务范围与内容

2.1服务对象

乙方负责为甲方提供以下IT运维服务：

（1）甲方位于[具体地点]的服务器（包括但不限于[具体服务器型号和数量]）的运维服务；

（2）甲方使用的操作系统（包括但不限于[具体操作系统名称和版本]）的运维服务；

（3）甲方使用的数据库（包括但不限于[具体数据库名称和版本]）的运维服务；

（4）甲方使用的网络设备（包括但不限于[具体网络设备品牌、型号和数量]）的运维服务；

（5）甲方使用的办公软件（包括但不限于[具体办公软件名称和版本]）的运维服务；

（6）其他甲方使用的IT设备、系统的运维服务。

2.2服务内容

乙方提供的服务内容包括但不限于以下方面：

（1）事件管理：乙方应建立完善的事件管理流程，及时响应甲方报告的事件，并根据事件的优先级进行分类、处理和升级，直至事件解决。乙方应保证事件响应时间不超过[具体时间]，事件解决时间不超过[具体时间]。

（2）问题管理：乙方应建立问题管理流程，对事件进行根因分析，识别和解决潜在问题，并采取措施防止问题再次发生。

（3）变更管理：乙方应建立变更管理流程，对IT环境中的所有变更进行控制，确保变更的可控性和可追溯性。

（4）配置管理：乙方应建立配置管理数据库（CMDB），对甲方IT资产进行管理，确保配置信息的准确性和完整性。

（5）安全管理：乙方应建立安全管理策略，对甲方IT环境进行安全监控，及时发现和处理安全事件，保障甲方IT系统的安全稳定运行。

（6）性能管理：乙方应定期对甲方IT系统进行性能监控，并根据监控结果进行性能优化，确保IT系统的性能满足甲方业务需求。

（7）备份与恢复：乙方应建立完善的备份与恢复策略，定期对甲方数据进行备份，并定期进行恢复演练，确保数据的可恢复性。

（8）远程支持与现场支持：乙方提供7x24小时的远程技术支持，并对无法通过远程方式解决的问题提供现场支持服务。

（9）服务报告：乙方应每月向甲方提供服务报告，内容包括但不限于服务事件统计、问题处理情况、变更实施情况、系统性能情况、安全事件情况等。

2.3服务水平协议（SLA）

双方同意，本合同项下的服务应达到以下服务水平协议：

（1）服务可用性：核心IT系统服务可用性应达到99.9%。

（2）事件响应时间：一般事件响应时间不超过30分钟，紧急事件响应时间不超过15分钟。

（3）事件解决时间：一般事件解决时间不超过4小时，紧急事件解决时间不超过2小时。

（4）问题解决时间：问题解决时间不超过[具体时间]。

（5）变更实施时间：非计划变更应在甲方通知乙方后的[具体时间]内完成实施。

（6）服务报告时间：每月[具体时间]前提交上月服务报告。

第三条服务期限与费用

3.1服务期限

本合同服务期限为[具体年限]年，自本合同生效之日起计算。合同期满前[具体时间]个月，双方应就合同续签事宜进行协商。如双方未能就续签事宜达成一致，本合同到期后自动终止。

3.2服务费用

甲方应向乙方支付IT运维服务费，服务费标准为[具体费用标准]，支付方式为[具体支付方式]。

3.3费用调整机制

如遇国家政策调整、市场行情变化等不可归责于双方的原因，导致服务成本发生重大变化，双方应协商调整服务费用。调整幅度应基于实际成本变化，并符合市场平均水平。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并对服务质量进行监督。

（2）甲方有权要求乙方提供必要的技术支持和服务报告。

（3）甲方应配合乙方进行IT运维工作，及时提供相关信息和资料。

（4）甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。

（5）甲方应对其提供的IT资产和相关数据进行安全管理，并对因其管理不善导致的问题承担责任。

4.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用。

（2）乙方应按照本合同约定提供服务，并保证服务质量达到SLA标准。

（3）乙方应建立完善的服务流程和规范，确保服务的专业性和规