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- 2026-02-04 发布于重庆
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地方政务服务满意度评价表模板
政务服务是连接政府与群众、企业的重要桥梁，其质量直接关系到人民群众的获得感和满意度，也是衡量地方治理能力现代化水平的重要标尺。为系统、客观、准确地收集公众对本地政务服务的意见与建议，持续优化服务流程、提升服务效能，特制定本满意度评价表模板，供地方政务服务管理部门参考使用。
一、评价表基本结构
本评价表旨在全面反映评价对象在接受政务服务过程中的真实感受，主要包含评价人基本信息（可选）、具体评价指标、意见建议及评价表回收说明等部分。
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二、地方政务服务满意度评价表（样表）
您好！
为进一步提升我市（区/县）政务服务质量和水平，更好地为您提供便捷、高效、规范、廉洁的服务，我们诚挚邀请您参与本次政务服务满意度评价。您的评价和建议对我们至关重要，请根据您的实际体验和真实感受填写。本评价采取匿名方式进行，我们将对您的所有信息严格保密，并仅用于改进工作。感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息（可选填，如无需可删除或注明“匿名评价”）
序号
项目
选项/填写内容
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1.
评价人身份
□个人□企业/其他组织
2.
本次办理业务类型
（请填写，如：企业注册、社保办理、不动产登记等）
3.
办理业务部门/窗口
（请填写具体部门或窗口名称）
4.
办理日期
年月日
第二部分：具体服务评价
请您根据本次办理业务的实际体验，对以下各项进行评价。（请在对应的□内打“√”）
序号
评价维度
评价内容
非常满意□
满意□
基本满意□
不满意□
非常不满意□
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:---------
:-------
:-----------
1.
**服务态度**
1.1服务人员热情主动，文明礼貌
1.2服务人员耐心倾听，细致解答疑问
1.3服务人员尊重办事人，无推诿、敷衍现象
2.
**办事效率**
2.1业务办理耗时在合理预期内
2.2排队等候时间可接受
2.3服务人员操作熟练，流程衔接顺畅
3.
**业务能力**
3.1服务人员对业务政策、流程掌握熟练
3.2能够一次性清晰告知所需材料及注意事项
3.3解决实际问题的能力强
4.
**服务流程**
4.1办事指南清晰易懂，指引明确
4.2申请材料要求合理，无不必要证明
4.3业务流程设计科学，环节简便
5.
**线上服务体验**
5.1线上平台（网站/APP/小程序等）界面友好，操作便捷
（如适用）
5.2线上提交材料、查询进度等功能稳定可用
5.3线上咨询回复及时、准确
6.
**服务环境**
6.1服务大厅（线上平台）环境整洁、秩序良好
6.2便民设施（如座椅、饮水机、自助终端等）完善
7.
**总体评价**
7.1对本次政务服务的总体满意度
7.2愿意向他人推荐该政务服务
第三部分：意见与建议
1.您认为本次服务中，哪些方面做得比较好？
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2.您认为本次服务中，哪些方面有待改进或您有什么具体建议？
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3.其他任何您想告诉我们的话：
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评价表回收说明：
*请将填写完毕的评价表投入大厅内的“意见箱”。
*或扫描下方二维码进行线上提交。
*我们将对您的评价和建议进行认真梳理、研究，并在工作中加以改进。感谢您的参与和支持！
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三、使用说明与注意事项
1.灵活调整：各地政务服务部门可根据自身服务特点、重点工作及群众关切，对评价
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