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2026年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、政务服务事项的办理流程通常分为几个环节？

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

2、电子证照在政务服务中的应用场景中，以下哪种属于典型应用？

A.人工核验身份

B.与线下办理并行使用

C.仅限线上办理

D.需手动录入信息

3、政务服务档案分类中，不属于一级类别的标准是？

A.办件类型

B.责任部门

C.日期

D.办件编号

4、办公设备日常维护中，以下哪种操作可能损坏设备？

A.定期清洁屏幕

B.使用专用中性清洁剂

C.强制断电后重启

D.随意拆卸内部部件

5、公文格式中，标题字号应使用？

A.三号宋体

B.四号仿宋

C.五号楷体

D.六号黑体

6、政务服务突发事件中，优先采取的应急措施是？

A.立即上报领导

B.自行处理问题

C.调取系统日志

D.联系技术部门

7、政务服务平台数据安全的核心措施是？

A.定期备份并加密存储

B.提高用户密码复杂度

C.禁用USB接口

D.扩大系统访问权限

8、政务服务“好差评”系统中，评价结果的应用范围是？

A.仅用于内部考核

B.影响个人绩效

C.公开展示并纳入信用体系

D.仅限系统内部查看

9、涉密文件传递中，以下哪种方式最安全？

A.邮寄纸质文件

B.加密邮件发送

C.U盘拷贝

D.现场交接

10、政务服务考勤制度中，迟到超过多少分钟需扣减绩效？

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

11、某政务服务大厅收到群众咨询社保转移业务，办事员应优先采取以下哪种方式处理？

A.直接告知咨询者线上办理流程

B.询问具体参保地政策差异

C.要求提供纸质材料现场办理

D.推荐前往上级政务服务中心

12、政务服务档案分类应遵循哪种标准？

A.按档案形成时间排序

B.按业务类型和办结日期双维度

C.按文件大小物理排序

D.按保管期限优先级

13、电子政务系统登录时出现以下哪种情况需立即报修？

A.首次登录显示欢迎界面

B.密码错误提示3次锁定

C.部分页面文字显示异常

D.消息通知栏无新提示

14、窗口服务中处理群众投诉的正确流程是？

A.先解释政策再记录诉求

B.先记录诉求再分类转办

C.直接承诺当日办结

D.要求提供投诉人证件

15、政务公开信息中涉密内容标注方式应为？

A.文件首页红色印章

B.文件末页括号注明

C.电子文档添加密级水印

D.打印件边缘标注密文

16、办公自动化中制作统计图表应优先使用哪种软件？

A.Word智能图表

B.Excel数据透视表

C.PPT动态图表

D.网页在线生成器

17、突发事件应对中哪种属于预防阶段措施？

A.制定应急预案

B.开展应急演练

C.配置应急物资

D.发布灾情通报

18、政务大厅服务评价系统不包括以下哪项指标？

A.办结时效

B.人员着装

C.设施维护

D.系统稳定性

19、企业开办全程电子化系统中必须上传的材料是？

A.法定代表人身份证复印件

B.公司章程电子签名版

C.经营场所租赁合同扫描件

D.股东会决议打印件

20、政务数据共享涉及的安全责任主体是？

A.数据提供部门

B.数据使用部门

C.系统运维单位

D.第三方服务商

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、根据《福建省政务服务条例》，以下哪些行为属于政务服务人员禁止事项？A.不得向办事群众推销非政务服务类产品B.不得代收或代缴任何费用C.不得擅自调整窗口服务时间D.不得使用方言与群众沟通

ABCD

22、政务服务信息化平台的核心功能包括？A.业务流程自动化B.数据共享与整合C.移动端服务接入D.人工窗口业务办理

ABCD

23、电子档案管理中，必须满足的要求是？A.存储介质需定期更换B.备份频率不超过每月一次C.密级档案需双因子认证D.电子签名需CA认证

ABCD

24、政务服务投诉处理流程中，属于必经环节的是？A.现场调解B.书面受理C.分级督办D.满意度回访

ABCD

25、政策宣传工作中，有效传播渠道包括？A.政务新媒体矩阵B.社区公告栏C.企业培训会D.个人社交媒体

ABCD

26、政务服务窗口服务规范中，禁限行为包含？A.不得随意拒绝群众合理诉求B.不得超时办理法定事项C.不得泄露