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2025年社区便民服务管理规范实施细则

第一条总则

为提升社区便民服务精细化、标准化水平，切实满足居民多样化生活需求，依据《社区服务体系建设规划（2021-2025年）》及相关政策要求，结合本区域实际，制定本实施细则。本细则适用于行政区域内所有社区（含村改居社区）的便民服务管理工作，涵盖基础保障、生活便利、特殊群体关怀、数字化支撑及监督评价等全流程环节。

第二条基础服务保障规范

（一）公共设施维护

1.公共区域设施维护实行“分类分级”管理：

-楼道照明、电梯、消防设施、健身器材等重点设施纳入一级维护清单，由社区物业（或委托专业机构）每日巡查并记录，发现故障2小时内启动维修程序，48小时内修复（电梯故障30分钟内响应，2小时内恢复运行）。

-公共座椅、标识牌、宣传栏等二级设施每周巡查一次，故障修复时限不超过72小时；绿化景观、儿童游乐设施等三级设施每半月巡查一次，故障修复时限不超过5个工作日。

-所有设施维修需留存影像记录及居民确认签字，维修材料应选用环保、耐用产品，符合国家质量标准。

2.无障碍设施专项管理：

-社区主入口、公共服务中心、老年活动站等重点区域的无障碍通道、盲道、扶手等设施需保持无杂物堆放、无破损，每日早晚各检查一次；

-无障碍卫生间配备扶手、紧急呼叫按钮，纸巾、洗手液等用品每日补