2025成都农商银行社会招聘(综合柜员)考前自测高频考点模拟试题附答案.docxVIP

2025成都农商银行社会招聘(综合柜员)考前自测高频考点模拟试题附答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于成都农商银行综合柜员岗位职责？()

A.客户信息录入

B.负责现金收付

C.负责贷款审批

D.客户咨询解答

2.成都农商银行综合柜员在处理业务时，以下哪项行为是正确的？()

A.使用个人手机处理客户业务

B.在客户不知情的情况下修改账户信息

C.严格按照业务流程操作，确保客户信息准确

D.为了提高效率，不进行客户身份验证

3.在成都农商银行，以下哪个部门负责处理客户的投诉和建议？()

A.财务部门

B.客户服务部门

C.人力资源部门

D.技术部门

4.成都农商银行综合柜员在进行现金清点时，以下哪种操作是错误的？()

A.在监控下进行清点

B.使用专业清点工具

C.清点过程中与客户交谈

D.清点完毕后立即将现金入库

5.以下哪项不是成都农商银行对综合柜员的基本要求？()

A.具有良好的沟通能力

B.具有较强的学习能力

C.具有丰富的金融产品知识

D.具有良好的道德品质

6.成都农商银行综合柜员在进行客户身份验证时，以下哪种方式是错误的？()

A.要求客户提供身份证件

B.验证身份证件的有效期

C.与客户提供的信息进行核对

D.使用非正式的沟通方式询问客户

7.在成都农商银行，以下哪项不属于综合柜员的日常业务？()

A.开户业务

B.存款业务

C.贷款业务

D.支票业务

8.以下哪项不是成都农商银行对综合柜员着装的要求？()

A.穿着统一的制服

B.保持仪容整洁

C.穿着便装工作

D.保持良好的个人卫生

9.在成都农商银行，以下哪种情况可能触发客户投诉？()

A.综合柜员在规定时间内完成业务

B.综合柜员在处理业务时态度友好

C.综合柜员在业务繁忙时提高音量

D.综合柜员在客户不知情的情况下修改账户信息

10.成都农商银行综合柜员在处理业务时，以下哪项是必须遵守的规定？()

A.可以根据客户需求调整业务流程

B.可以不进行客户身份验证

C.必须使用标准化的业务流程

D.可以在客户不知情的情况下修改账户信息

二、多选题(共5题)

11.成都农商银行综合柜员在工作中，以下哪些行为可能会被认定为违规操作？()

A.未经授权更改客户密码

B.在客户不知情的情况下修改交易记录

C.严格按照操作规程进行业务处理

D.使用非官方渠道处理客户业务

12.以下哪些是成都农商银行综合柜员在处理客户业务时需要遵循的原则？()

A.诚信原则

B.客户至上原则

C.公平原则

D.效率原则

13.以下哪些是成都农商银行综合柜员在处理现金业务时需要注意的事项？()

A.确保现金的整洁与安全

B.严格按照现金操作流程操作

C.定期对现金进行清点

D.在客户面前随意翻动现金

14.以下哪些是成都农商银行综合柜员在处理账户信息时需要遵守的规定？()

A.不得泄露客户账户信息

B.不得擅自更改客户账户信息

C.应当及时更新客户账户信息

D.可根据客户需求更改账户信息

15.成都农商银行综合柜员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户投诉，不中断客户表达

B.保持冷静，用礼貌的语言回应客户

C.及时记录客户投诉的具体情况

D.不对客户进行指责或批评

三、填空题(共5题)

16.成都农商银行综合柜员在进行客户身份验证时，必须核对客户的_______和_______。

17.在处理现金业务时，成都农商银行综合柜员应确保每笔交易都有_______记录。

18.成都农商银行综合柜员在遇到客户投诉时，应首先_______，了解客户的具体诉求。

19.根据成都农商银行的规定，综合柜员在处理业务时，应确保_______，不得擅自更改客户信息。

20.成都农商银行综合柜员在处理业务时，如遇到问题，应及时向_______寻求帮助。

四、判断题(共5题)

21.成都农商银行综合柜员在处理业务时，可以不进行客户身份验证。()

A.正确B.错误

22.成都农商银行综合柜员在处理现金业务时，可以不进行现金清点。()

A.正确B.错误

23.成都农商银行综合柜员在处理客户投诉时，可以不记录投诉的具体情况。()

A.正确B.错误

24.成都农商银行综合柜员在处理业务时，可