门店销售礼仪培训.pptVIP

你的礼仪价值无限;人无礼则不立，事无礼则不成，国;礼仪的重要性;礼仪的重要性;启示：顾客购买的除了商品，还有;什么是服务礼仪？服务人员在工作;门店销售服务礼仪规范;等待顾客1、以正确的姿态等待顾;无标题;无标题;无标题;无标题;第二章职业形象端正的站：站;无标题;第二章职业形象端正的站：站;等待顾客1、以正确的姿态等待顾;接待顾客当客人进店，接待的员工;鞠躬;仪态礼仪鞠躬：在标准站姿的基础;并询问客人的需求：“您需要点什;“这边请”，在顾客的左前方2、;1.右手取物、双手递接物，正面;国际惯例：男性：先生;掌握沟通的距离§私人距离;当顾客无法决定该选何种商品时，;正在接待一批客人，又有人来：“;为顾客进行专业、详细的商品介绍;做到买与不买一个样。介绍完毕;注意：介绍时不可单指指物;第二章职业形象稳重的坐：坐;无标题;无标题;标准式侧腿式重叠式前交叉;坐姿—男士;蹲姿蹲下捡拾、取物品;蹲姿;蹲姿蹲下捡拾、取物品时;茶水礼仪—注意事项＃询问＃;货款收付再次明确商品价格“您好;打包、呈递商品当面清点商品，并;送客首先，要怀着感激;送客要怀着感激的心情向顾客道谢;第三章社交礼仪礼貌用语不离;适当的赞美：您真有;其他用语注意：1、不揣测客人关;第三章社交礼仪礼貌用语不离;第二章职业形象专注的目光：;第二章职业形象微笑是唯一一;微笑;服务禁忌!禁止与客户开玩笑;请记住：当你观察顾客的时候，顾;塑造良好的服务形象优质的服;检查项目要求整体干净、整洁、大;发部;检查项目要求整体干净、整洁、大;面部——妆容;检查项目要求整体干净、整洁、大;清洁，不蓄长指甲，定期修剪不使;检查项目要求整体干净、整洁、大;第二章职业形象首饰佩戴要讲;检查项目要求整体干净、整洁、大;无标题;检查项目要求整体干净、整洁、大;香水;良好的服务礼仪=;有所不为，有所为严于律己，宽以;谢谢大家！ThankYou！