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2026年航空公司空乘人员选拔题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客舱紧急情况时，空乘人员首先应遵循的原则是？

A.保持冷静，等待机长指令

B.立即广播通知，引起乘客恐慌

C.优先处理个人财物，确保自身安全

D.按照预案流程，有序组织乘客疏散

2.中国民航局规定，客舱内灭火毯的有效使用方法是？

A.直接抛向火源，远离火场

B.用力拍打，使其覆盖火点

C.倒置使用，防止烟雾倒灌

D.用水浸湿后覆盖火源

3.当遇到乘客突发心脏病时，空乘人员应优先采取的措施是？

A.立即广播求助，等待地面医疗人员

B.给予乘客含咖啡因的饮料提神

C.让乘客平躺，松开衣领，进行心肺复苏

D.用力按压乘客胸口，刺激心脏跳动

4.在国际航班上，如果遇到乘客因文化差异产生冲突，空乘人员应？

A.直接指责对方，维护自身权益

B.保持中立，避免介入私人矛盾

C.主动调解，尊重双方文化习俗

D.报告机长，立即返航

5.中国民航规定，客舱氧气浓度为多少时，乘客可能出现缺氧症状？

A.10%以下

B.12%以下

C.14%以下

D.16%以下

6.在执行高空安全演示时，空乘人员应特别注意？

A.重复演示，确保所有乘客听懂

B.使用方言，方便外籍乘客理解

C.控制语速，避免乘客产生焦虑

D.仅演示关键动作，省略非必要步骤

7.当飞机遭遇雷击时，空乘人员应如何安抚乘客？

A.告知乘客飞机已严重受损

B.强调飞机防雷设计，稳定乘客情绪

C.要求乘客立即撤离机舱

D.关闭所有电子设备，等待救援

8.在处理乘客醉酒问题时，空乘人员应？

A.允许乘客继续饮酒，观察其行为

B.强行将乘客移至隔离区，避免影响其他乘客

C.提供含咖啡因的饮料，帮助其清醒

D.报告机长，由安保人员处理

9.中国民航局规定，客舱应急出口的宽度至少为多少米？

A.0.6米

B.0.8米

C.1.0米

D.1.2米

10.在执行机上广播时，空乘人员应避免使用？

A.简洁明了的语言

B.过于专业的术语

C.轻柔的语气

D.多种语言，方便不同乘客

二、多选题（每题3分，共10题）

1.处理客舱失压时，空乘人员应采取哪些措施？

A.启动氧气面罩，确保乘客供氧

B.给乘客戴上防寒帽，防止体温下降

C.保持舱内温度，避免乘客感冒

D.安抚乘客情绪，防止恐慌

2.在国际航班上，空乘人员应掌握哪些语言？

A.英语（国际通用语言）

B.俄语（俄罗斯航线需求）

C.日语（日本航线需求）

D.西班牙语（欧美航线需求）

3.处理乘客医疗急救时，空乘人员应准备哪些物资？

A.急救箱（含常用药品）

B.氧气瓶（供急救使用）

C.心电图仪（监测乘客心率）

D.气囊面罩（供心肺复苏使用）

4.在客舱内发现乘客吸烟时，空乘人员应？

A.立即制止，告知民航规定

B.委婉提醒，避免乘客反感

C.报告机长，由安保人员处理

D.禁止乘客使用电子烟

5.处理乘客晕机问题时，空乘人员应？

A.让乘客平躺，松开衣领

B.给予乘客晕机药或含咖啡因饮料

C.保持通风，避免空气浑浊

D.安抚乘客，避免其情绪波动

6.在执行紧急撤离时，空乘人员应如何引导乘客？

A.指引乘客使用应急出口

B.强调低姿前进的重要性

C.帮助行动不便的乘客撤离

D.禁止乘客携带行李

7.处理乘客情绪问题时，空乘人员应？

A.保持耐心，倾听乘客诉求

B.使用专业术语，避免误解

C.提供合理的解决方案

D.报告机长，必要时联系地面人员

8.在客舱内发现乘客携带违禁品时，空乘人员应？

A.立即没收违禁品，上报机长

B.委婉询问，避免乘客抵触

C.禁止乘客使用违禁品

D.报告安检部门，协助处理

9.处理客舱火警时，空乘人员应？

A.立即按下火警按钮，通知机长

B.使用灭火器扑灭火源

C.安抚乘客，有序疏散

D.关闭机舱门，阻止火势蔓延

10.在国际航班上，空乘人员应如何处理文化冲突？

A.尊重乘客文化习俗

B.保持中立，避免偏袒

C.及时调解，防止矛盾升级

D.报告机长，寻求协助

三、判断题（每题2分，共20题）

1.客舱内应急出口的标志必须是中英文对照。（正确）

2.乘客在飞机起飞和降落时必须系好安全带。（正确）

3.空乘人员可以允许乘客在飞机上使用手机。（错误）

4.处理乘客突发疾病时，空乘人员可以自行用药。（错误）

5.中国民航规定，客舱内禁止吸烟。（正确）

6.空乘人员必须掌握急救知识，如心肺复苏。（正确）

7.在客舱内遇到雷击时，乘客应远离窗户。（正确）

8.空乘人员可以允许乘客在飞机上饮酒。（错误）

9.