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客服-07业户投诉处理作业指导书.doc

客服-07业户投诉处理作业指导书.doc

    客户服务手册

    版本：第3版

    业户投诉处理作业指导书

    文件编号：PLPM/WS/CS/UGZ/07

    PAGE1∕NUMPAGES2

    业户投诉处理作业指导书

    1.目的

    规范和指引业户投诉处理接待工作，确保业户的合理投诉能及时得到圆满解决。

    2.适用范围

    适用于住宅物业项目内对业户投诉及抱怨的处理。

    3.责任归属

    3.1客服助理负责对业户投诉的记录和协调处理工作以及回访工作。

    3.2被投诉部门按服务中心对投诉处理的安排，具体解决有关问题。

    3.3项目经理监督业户投诉处理情况。

    4.工作程序

    4.1物业公司所有人员均有责任接待业户的投诉，并及时通知所属项目的

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