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2025年国内快递运输服务协议

一、协议概述

1.协议目的

(1)本协议的签订旨在明确国内快递运输服务的各项内容和标准，以确保快递服务的规范性和效率，提升用户体验。通过确立清晰的服务条款和操作流程，旨在建立双方在快递运输业务中的合作基础，推动快递行业的健康发展。

(2)协议目的之一是规范快递企业和服务提供者的行为，保障用户权益，提高快递服务质量。通过协议，明确快递服务的内容、时限、责任及收费标准等，使双方在服务过程中有据可依，减少纠纷，增强市场秩序。

(3)本协议还旨在通过制定合理的快递运输服务标准，推动快递行业的技术创新和服务升级，满足社会对快递服务的高品质需求。同时，通过协议的约束，鼓励快递企业提升服务效率，降低成本，为用户提供更加便捷、快速、安全的快递服务体验。此外，协议还强调双方在合作过程中的诚信与公平，以构建长期稳定的合作关系，共同推动快递行业的繁荣发展。

2.协议范围

(1)本协议适用于国内快递运输服务，包括但不限于文件、包裹、货物的寄递业务。根据我国快递市场的发展状况，2025年预计全国快递业务量将超过1000亿件，其中电商快递业务量占比将超过80%。以某知名电商平台为例，其每日处理的快递包裹量高达数百万件，涉及全国各大城市及乡村地区。

(2)协议范围覆盖全国范围内的快递服务网络，包括但不限于城市快递网点、县乡村快递服务点。根据我国邮政局统计，截至2024年底，我国快递服务网点已覆盖全国所有乡镇以上地区，实现快递服务“村村通”。例如，某快递公司在2025年第一季度末，已在全国范围内建立了超过5万个快递服务网点，覆盖人口超过10亿。

(3)协议涉及的快递运输服务包括但不限于国内快递、跨境快递、快递包裹代收代发等业务。随着跨境电商的快速发展，跨境快递业务量逐年攀升。据相关数据显示，2024年我国跨境快递业务量已超过30亿件，预计2025年将达到40亿件。此外，协议还涵盖了快递包裹的代收代发业务，以满足用户多样化的快递需求。例如，某快递公司推出的“快递包裹代收代发”服务，已在全国范围内超过1万家便利店、超市等合作网点，为用户提供便捷的快递收发体验。

3.协议有效期

(1)本协议自双方签署之日起生效，有效期为五年。根据我国快递行业的发展趋势，近年来快递业务量持续高速增长，预计到2025年，全国快递业务量将达到1000亿件以上，因此，五年的协议期限能够适应行业发展的需要，确保双方在较长一段时间内保持稳定合作。

(2)协议到期后，如双方无异议且愿意继续合作，可提前三个月书面通知对方，并经双方协商一致，可续签本协议。例如，某快递公司自2016年起与某电商平台签订五年期快递服务协议，至2021年协议到期时，双方业务量已增长三倍，通过续签协议，双方得以继续深化合作，实现互利共赢。

(3)在协议有效期内，如遇国家法律法规、政策调整或双方业务发展需要，本协议可进行相应调整。例如，根据我国环保政策要求，2025年起快递包装将全面实施绿色标准，双方在协议中约定，将共同研究和实施绿色包装解决方案，以适应政策变化，同时提升服务品质。

二、服务内容

1.快递服务标准

(1)本协议中快递服务标准包括快递物品的接收、分拣、运输、投递等各个环节。快递物品接收时，应确保物品完好无损，并在收件单上详细记录物品名称、数量、重量等信息。根据国家邮政局规定，快递物品的接收时间不得超过24小时，特殊情况下可适当延长。

(2)快递分拣环节要求快速、准确地将物品分类，确保同一区域内的快递能够在规定时间内完成分拣。根据快递行业规定，分拣效率应达到每小时处理1000件快递以上。运输过程中，快递车辆应保持安全行驶，避免超速、疲劳驾驶等违规行为。同时，快递运输过程中应确保物品安全，避免损坏、丢失等情况发生。

(3)快递投递环节要求快递员在规定时间内将快递送达收件人手中。根据协议规定，投递时效为同城快递不超过24小时，异地快递不超过72小时。快递员在投递过程中应遵守以下标准：首先尝试与收件人联系，确认收件时间；投递时需出示快递单据，确保收件人核对无误；对于无法投递的快递，应按照协议规定进行处理，如代为保管、退回寄件人等。

2.快递物品分类

(1)快递物品分类是快递服务中的重要环节，根据我国快递服务标准，快递物品主要分为以下几类：普通包裹、贵重物品、鲜活易腐物品、危险品、医药类物品等。普通包裹包括文件、衣物、日用品等，这类物品在快递过程中较为常见，对运输条件要求不高。贵重物品如珠宝、首饰、电子产品等，因其价值较高，需要采取更为严格的包装和运输措施。鲜活易腐物品如水果、海鲜、肉类等，这类物品对温度、湿度等环境条件有特殊要求，需要在运输过程中保持适宜的温度和湿度，以延长保鲜期。

(2)快递物品分类的目的是为了确