银行情绪管理课程培训.pptx

2026/01/25银行情绪管理课程培训汇报人：WPS

CONTENTS目录01课程目标意义02情绪基本认知03银行员工常见情绪问题04情绪管理方法技巧05培训课程活动案例06培训效果评估

课程目标意义01

提升工作效率减少服务差错率某城商行数据显示，柜员情绪稳定时业务办理差错率下降18%，如客户咨询利率时能精准解答，避免反复核对。缩短业务处理时长招商银行试点情绪管理培训后，柜台平均业务办理时间从6.2分钟缩短至4.8分钟，客户等待满意度提升23%。

增强客户服务效果提升客户投诉处理满意度某银行通过情绪管理培训，使柜员在面对客户投诉时能冷静倾听，投诉处理满意度提升28%，客户平