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【工作总结】流管员工作总结

作为基层流管工作的直接参与者，我始终秉持以人为本、服务为先的工作理念，在日常工作中注重数据精准性与服务实效性的有机结合。全年累计走访辖区出租屋1872户次，登记流动人口信息5326条，其中新增登记2143人，注销1867人，信息准确率保持在98.7%以上。在信息采集过程中，针对部分流动人口存在的抵触情绪，创新采用三必访工作法：新入住人员3日内上门核实，独居老人每周走访，重点关注对象每月回访，有效提升了信息采集效率。

在数据分析应用方面，建立三色动态管理台账，对136户重点出租屋实施红色标注管理，联合公安、消防等部门开展专项整治28次，整改安全隐患432处。特别是在夏季消防安全排查中，发现群租房违规拉线充电问题突出，立即组织召开房东警示教育会12场，发放整改通知书87份，推动安装智能烟感报警器236个，辖区出租屋火灾事故同比下降62%。针对流动人口子女入学难问题，主动对接教育部门整理《流动人口子女入学政策指南》，帮助76名适龄儿童顺利办理入学手续，协调解决课后托管问题43件。

疫情防控常态化背景下，建立流管+医疗+物业联动机制，协助社区完成6轮全员核酸检测信息录入工作，累计登记检测人员4.2万人次。针对居家隔离人员，创新实施五个一关怀服务：每日一次体温监测、每周一次生活物资配送、每月一次心理疏导、建立一个服务微信群、发放一张便民联系卡，全年累计服务隔离人员328人次，未发生一起脱管漏管事件。在春节前后流动人口返乡潮期间，提前摸排登记返乡意向人员896人，协助办理健康证明732份，组织点对点专车接送服务6批次。

矛盾纠纷调解工作中，总结形成四步调解法：倾听诉求明症结、法理并用讲政策、换位思考促理解、跟踪回访固成效。成功调解劳资纠纷23起，追回拖欠工资187万元；化解邻里矛盾47起，调解成功率达96.5%。印象深刻的是处理某建筑工地27名工人讨薪事件时，连续三天蹲点工地，协调建设单位与劳务公司达成分期付款协议，最终促成双方和解。针对流动人口法律援助需求，每月联合司法所开展法律夜市活动，提供法律咨询服务260人次，协助办理法律援助案件19件。

在特殊群体服务方面，建立独居老人1+N帮扶对子，为42名独居老人配备爱心手环，组织志愿者开展定期探访。为28名残疾人建立服务档案，协助申请无障碍设施改造13户，联系就业帮扶17人次。在关爱留守儿童工作中，开设四点半课堂，组织大学生志愿者提供课业辅导，开展心理团辅活动36场，服务儿童528人次。暑期特别策划安全夏令营活动，邀请民警、消防员开展防溺水、防拐骗等安全知识培训，惠及126名流动儿童。

为提升工作效率，自主研发流管通微信小程序，实现出租屋登记、信息变更、隐患上报等功能线上办理，累计受理线上业务1369件，平均办理时限缩短至1.5个工作日。建立房东微信群28个，实时推送政策信息320条，收集意见建议87条，采纳合理化建议23项。在数字化转型方面，协助街道完成智慧流管平台建设，录入房屋三维模型数据568套，实现重点区域视频监控全覆盖。

业务能力提升方面，全年参加政策法规培训16次，撰写工作笔记2万余字，在街道组织的业务考核中保持前三名。主动承担新入职同事的帮带任务，制定1+3培养计划：1个月熟悉业务流程，3个月独立开展工作，先后带出5名业务骨干。积极参与课题研究，撰写的《流动人口服务管理模式创新研究》获区级优秀调研成果二等奖，提出的积分制管理建议被纳入区政府年度工作报告。

工作中也存在一些不足：一是流动人口动态管理精准度有待提升，部分短期租客信息更新不及时；二是跨部门数据共享机制不够完善，信息壁垒尚未完全打破；三是服务供给与需求匹配度需进一步优化。下一步将重点推进三项工作：建立流动人口信用积分管理体系，将租房履约、社区服务等行为纳入积分管理；深化大数据+网格化管理模式，推动与公安、人社等部门数据实时共享；开展服务需求精准画像，推出菜单式服务项目，切实增强流动人口的归属感和幸福感。

在今后工作中，我将继续发扬绣花精神，以更加细致的工作作风、更加创新的工作方法、更加务实的工作态度，把流管工作做到群众心坎上，为构建共建共治共享的社会治理格局贡献基层力量。通过持续优化服务流程、完善管理机制、创新工作方法，不断提升流动人口服务管理水平，让每一位来辖区居住的流动人口都能感受到家的温暖。