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新零售业务独立成军有赞要帮零售业怎么变？

从“货”找“人”再到“人”找“货”，不少零售连锁企业把光再度聚焦

到了用户运营上。

经营32年的“温州皮鞋大王”一一奥康，积累下来的最重要资产是海量客

户和万名导购员。疫情的到来，使得奥康经受了一场私域运营和数字化转型的洗

礼。对于奥康来说，如何通过总部赋能，让“沉睡”的客户醒来，让每个区域都

能拥有线上经营的能力，并建立私域流量池，成为其数字化转型的最大诉求。

在有赞新零售助力下，通过“CRM+企业微信-一区一店”方式，奥康实现了

全方位触达用户，并建立起了流量储水池。数据显示，奥康布赞商城顾客复购率

约达25%,宁波区域门店首次线上发放优惠券，5天内就带来了近1000名顾客到

店消费。

都说老牌商家数字化转型船大难掉头，但奥康吃上了社交电商、私域流量的

红利。而老商家的生意能够持续增长，离不开完整的新零售系统升级。

01

增量在哪里

实际上，对于连锁商家来说，面临的问题都是相似的，门店客群流失、人群

洞察不足以及触达渠道单一，应对的方法便是进行数字化用户资产沉淀、精准用

户洞察，还有线上线下一体化运营。

如何帮助商家落地数字化、赋能门店、找到增量？从前的经验和数据来看,

导购推广和会员成交是增量的最大来源。导购们在在店以及离店状态下，和消费

者进行深度沟通和互动，推动老客复购和裂变拉新，带来了大量的生意。

从有赞平台数据来看，线上和线下渠道会员拉新，一直都是保持高速的增长。

据悉，过去一年，有近1亿新增会员与品牌之间进行触达，其中会员复购率接近

40%o

而2020年有赞新零售商家通过导购/销售员带来的GMV达到46元，同比

增长200%,每个月有超过80万活跃导购通过有赞新零售产品实现了客户资产的

数字化。此外，2020年有赞商家会员GMV实现188元，会员折扣活动带元的

GMV达到50元。

有赞数字增长的背后，不仅是零售业务的蓬勃发展以及商家数量的上升，更

重要的是商家已经开始行动起来，在不断落地私域经济。这背后的原因是，消费

者的触点在快速发生变化。在有赞创始人兼CEO白鸦看来，消费者触点升级迭代,

是驱动零售业变革的核心力量。

在零售拓荒年代，代销店、夫妻老婆店等触达消费者的方式是货架、线卜硬

广以及高速公路广告牌等，而随着90年代大型商超开始崛起，触达消费者的半

径开始扩大，形式多元，电视广告兴起。在平台电商时代，通过线上货架以及

PC、移动互联网时代数字广告投放，吸引了大量的消费者。而在私域经济蓬勃发

展的当下，大量品牌零售商通过规模化发展自营商城以及社交平台DTC模式，形

成了丰富的触点。

而品牌和冬售商的增长逻辑在于，在私域经济发展之下，可以基于消费者全

生命周期，设计营销触点和营销方式提高效率，把消费者分成潜客、新客和老客，

通过建立全渠道的会员中台和精准的会员触达能力，针对品牌.目标画像的客户群

体，对潜客进行定向投放，从而转化成新客。而通过商品和内容去大量增加和新

客的互动，又能把新客转化为老客、会员以及深度会员，从而形成用户运营的闭

环。

在有赞C00兼联席总裁浣昉看来，零售1.0时代围绕货和商品为核心，2.0

的时代以场为核心，而零售已经升级到3.0时代，？切以围绕?户的需求为核？，

设计营销旅程，建？品牌粘性，提供专属产品和个性化服务。

而有赞升级新零售，以全域营销、购分销、会员运营作为三大核心增长引

擎，从公域到私域，从在店到离店，从前台到后台，助力零售数字化升级。不同

于产品侧赋能，有赞升级新零售是“产品组合+运营方案”落地实施的一体化解

决方案。

据浣昉介绍，有赞在集中拜访了超过5