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基于情感倾向的酒店评价深度解析与应用策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，随着人们生活水平的不断提高，旅游业呈现出蓬勃发展的态势。根据世界旅游组织（UNWTO）的统计数据，全球国际旅游人数从2010年的9.4亿人次增长到2019年的15亿人次，尽管2020-2021年受到新冠疫情的严重冲击，但随着疫情防控形势的好转，旅游业正逐步复苏，预计到2025年全球国际旅游人数将恢复到疫情前水平并继续增长。旅游业的繁荣直接带动了酒店行业的快速发展，酒店作为旅游产业链中的重要一环，为游客提供了必不可少的住宿服务。

与此同时，互联网技术的飞速发展使得在线旅游平台日益普及，如携程、去哪儿、飞猪等。这些平台为消费者提供了便捷的酒店预订服务，同时也成为了消费者发表酒店评价的主要渠道。消费者在入住酒店后，往往会在这些平台上分享自己的入住体验，包括对酒店的设施、服务、环境、价格等方面的评价。这些在线评论数据数量庞大，据统计，仅携程平台上每天新增的酒店评论就达到数万条。如此海量的评论数据蕴含着丰富的信息，包括消费者的情感倾向、需求偏好、意见建议等，对于酒店管理者和潜在消费者来说都具有极高的价值。

然而，这些在线评论大多是以非结构化的文本形式存在，直接从大量的文本中获取有价值的信息变得十分困难。因此，如何对这些酒店评价数据进行有效的分析和挖掘，提