消防隐患举报投诉处置不力问题整改报告.docx

消防隐患举报投诉处置不力问题整改报告

一、问题溯源

（一）举报渠道“空转”

1.电话线路常年占线。2023年1—4月，市消防救援支队“96119”热线累计呼入量4.7万次，接通率仅38%，其中8:30—9:00、17:00—17:30两个时段接通率低于15%。占线主因是线路容量不足、未启用智能语音分流，导致群众反复拨打、情绪激化。

2.网络平台“僵尸”栏目。官网“隐患随手拍”板块最后一次更新停留在2022年9月，群众上传的312条信息处于“待审核”状态，最长滞留198天；微信小程序无进度查询功能，用户点击“提交”后无回执、无编号，无法二次检索。

3.纸质来信“沉睡”。支队