对服务礼仪的认识.pdfVIP

关于对服务礼仪的认识

1、尊重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想度

的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要

将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点

与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存,

掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，

只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服

务对象的谅解。

2、真诚的原则

服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，

必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好,

才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼

仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非,

言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。