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2026年事业单位工勤技能-云南-云南收银员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、收银员完成商品销售的标准流程是（）。

A.扫码后直接打印小票

B.扫码后核对系统价格

C.打印小票后找零

D.扫码、打印小票、找零按顺序操作

2、商品价签未扫描系统即上架，可能引发的风险是（）。

A.价格标签损坏

B.商品错放货位

C.系统价格与实际不符

D.收银效率降低

3、支付50元购买35元商品，正确找零金额是（）。

A.15元

B.16元

C.14元

D.17元

4、防损管理中最基础的工作是（）。

A.安装监控设备

B.每月盘点库存

C.每日监控异常交易

D.定期检查电子秤

5、收银机每日维护必须包含（）。

A.清洁屏幕

B.每周校准小票打印机

C.检查电池电量

D.更换收银系统版本

6、客户质疑商品价格与价签不符，正确处理方式是（）。

A.直接按系统价格结算

B.联系采购部调整价格

C.核对价签与系统后解决

D.投诉至消费者协会

7、收银员发现商品破损未及时处理，可能引发的风险是（）。

A.库存数量错误

B.客户购买变质商品

C.收银效率降低

D.小票打印模糊

8、促销活动中，满50减10的正确计算方式是（）。

A.先减再满

B.先满再减

C.按商品类别分开计算

D.需人工确认

9、库存盘点时发现实际数量与系统差5件，可能原因包括（）。

A.扫描错误

B.促销未登记

C.系统更新延迟

D.设备故障

10、收银员职业道德首要原则是（）。

A.提高个人收入

B.保障客户信息安全

C.优化工作流程

D.严格保密库存数据

11、云南某超市收银员小王在清点零钱时，发现客户多支付了50元，应优先采取哪种方式处理？

A.直接退还现金

B.让客户次日再来处理

C.在系统备注后暂存

D.与客户协商兑换其他商品

12、POS机打印小票时突然断纸，正确操作是？

A.立即拔出电源

B.继续按确认键

C.用剪刀剪断余纸

D.联系技术员检查

13、云南收银员每日现金交接时，必须核对哪项内容？

A.交接时间

B.交接人签名

C.现金金额

D.商品损耗记录

14、客户要求用现金支付100元购买标价95.3元的商品，应如何找零？

A.直接找零4.7元

B.收下5元并找零0.3元

C.找零5元

D.按系统自动计算

15、云南收银员发现商品价签与实际价格不符，应立即？

A.更新价签

B.暂时用便签标注

C.继续销售

D.报告主管处理

16、云南超市收银台每日需进行哪种防损检查？

A.现金清点

B.交接登记

C.设备消毒

D.票据存根核对

17、客户因商品质量问题要求退货，收银员应？

A.直接拒绝

B.要求提供购物凭证

C.查看系统退货记录

D.立即下架商品

18、云南收银员交接班时，必须上锁的物品是？

A.点钞机

B.POS机

C.现金保险柜

D.商品陈列架

19、POS机打印小票后，云南收银员应保留小票备查的期限是？

A.1年

B.3个月

C.次月结账

D.当日销毁

20、云南收银员处理客户投诉时，应遵循哪项原则？

A.快速解决

B.优先升级主管

C.保持专业态度

D.询问客户联系方式

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、根据《云南省财政票据管理办法》，收银员在开具票据时必须注意哪些事项？

A.票据代码需与购买方税号一致

B.每月需手动保存纸质票据五年

C.电子票据无需长期保存

D.开具后需即时上传至财政系统

22、收银员发现POS机无法打印小票时，应优先采取哪些措施？

A.重启POS机

B.检查打印机连接线

C.自行拆解维修

D.联系系统管理员

23、以下哪些属于收银防损措施？

A.每日闭店后清点现金

B.安装监控摄像头覆盖收银台

C.向顾客提供免费赠品

D.定期培训员工防诈骗意识

24、根据《云南省零售业安全规范》，收银台应配备哪些安全设备？

A.防火灭火器

B.防盗报警器

C.消毒喷雾器

D.定量秤校准证书

25、处理顾客投诉时，收银员应遵循哪些原则？

A.立即向经理汇报

B.记录投诉内容并反馈

C.要求顾客签署免责协议

D.协商解决或引导至客服中心

26、收银员在核对商品价格时，应确保哪些标签规范？

A.标签价格与系统一致

B.标签有效期显示为“永久