2026年中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、保险从业人员在处理客户投诉时，应优先遵循的原则是？

A.快速解决客户问题

B.维护公司利益最大化

C.以客户利益为核心

D.等待上级指示

2、保险条款中“不可抗力”条款的生效条件是？

A.保险公司单方声明

B.客户签署确认书

C.双方协商一致

D.政府部门批准

3、从业人员发现投保人故意隐瞒健康状况时，正确的处理方式是？

A.直接终止合同

B.重新核保

C.向监管机构报告

D.收取违约金

4、关于保险销售人员禁止行为，正确表述是？

A.可通过赠送礼品促成销售

B.需明确告知免责条款

C.允许口头承诺保额

D.必须隐瞒高风险产品

5、从业人员处理客户个人信息时，不得通过哪些渠道？

A.企业内部系统

B.客户提供的社交媒体

C.第三方数据平台

D.监管部门依法调取

6、保险代理人不得以什么名义向客户收取费用？

A.保费代缴

B.核保服务费

C.资料打印费

D.信息查询费

7、关于保险产品销售误导，正确防范措施是？

A.使用模糊专业术语

B.提供完整产品说明书

C.限制客户咨询次数

D.压缩销售话术时间

8、从业人员发现公司存在违规销售行为时，应采取的正确措施是？

A.向销售团队说明情况

B.向上级部门匿名举报

C.自行修改销售文件

D.暂停相关产品销售

9、保险续期催收的合法话术不包括？

A.提醒缴费期限

B.说明逾期后果

C.建议分期还款

D.承诺豁免违约金

10、从业人员参加继续教育时，必须保证的学时是？

A.每年30小时

B.每月10小时

C.每季度20小时

D.持证期间每年40小时

11、根据《保险从业职业道德规范》，从业人员发现客户存在欺诈投保行为时，应首先采取以下措施：

A.直接向客户说明情况要求退保

B.向公司内部举报并配合调查

C.自行调整保单条款减轻客户损失

D.向第三方机构寻求法律意见

12、从业人员处理客户投诉时，若发现自身存在疏忽，应优先采取的行动是：

A.拒绝承认错误并要求客户接受解决方案

B.向公司提交书面整改报告

C.向消费者协会申请调解

D.通过社交媒体公开解释情况

13、关于保险销售中“双录”制度，从业人员必须确保：

A.录音时长不少于5分钟

B.录像清晰度达到1080P标准

C.客户签署知情同意书

D.录音内容仅保留3年

14、从业人员处理保单质押贷款业务时，必须遵守的职业道德原则是：

A.优先推荐高息理财方案

B.充分说明贷款额度计算规则

C.主动收取额外服务费

D.允许客户伪造收入证明

15、客户询问关于保险免责条款时，从业人员正确的回应方式是：

A.“这些条款太复杂不必在意”

B.“根据监管要求必须详细说明”

C.“公司规定不能透露具体内容”

D.“建议您自行查阅条款附件”

16、从业人员发现公司存在误导性产品宣传时，应通过以下哪种途径反映问题：

A.向公司高层直接举报

B.在内部匿名论坛发帖

C.向银保监会官网提交材料

D.通过社交媒体曝光

17、关于保险中介从业人员挂职银行机构的职业道德要求，下列正确的是：

A.可以同时代理多家保险公司产品

B.必须定期向原单位报备工作情况

C.允许使用原单位品牌进行宣传

D.无需遵守银保监会的监管规定

18、从业人员处理客户退保申请时，若涉及未到犹豫期退保，应重点履行：

A.免费赠送增值服务

B.按合同约定扣除手续费

C.要求客户签署放弃权益声明

D.立即终止后续服务

19、关于保险从业人员参加培训的职业道德要求，下列错误的是：

A.优先选择与自身业务相关的课程

B.必须完成监管规定的学时要求

C.允许将培训证书用于商业宣传

D.需向公司提交培训费用明细

20、从业人员处理客户理赔纠纷时，若公司存在处理不当，应通过以下哪种方式维护客户权益：

A.自行垫付争议款项

B.向保险行业协会申请调解

C.要求客户接受调解方案

D.通过司法途径解决争议

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、根据《保险法》第116条，从业人员不得从事以下哪些行为？（）

A.向客户隐瞒保险条款中的免责条款

B.接受投保人赠送的礼品价值超过500元

C.在销售中承诺超出合同范围的收益保证

D.未通过核保流程擅自承保高风险客户

22、从业人员处理客户隐私时，