企业运营流程规范模板.docVIP

一、适用场景说明

二、标准化操作流程

（一）流程发起与提交

明确需求：申请人根据实际运营需求，确定流程类型（如“办公用品申领”“跨部门协作支持”等），梳理所需材料（如申请事由、预算明细、协作内容等）。

填写申请表：通过企业内部系统或指定渠道，选择对应流程模板，准确填写《企业运营流程申请表》（详见第三部分表格示例），保证信息完整、附件齐全（如需求说明、相关审批单等）。

提交发起：确认信息无误后，提交至指定审批节点（如部门负责人、运营管理部门），系统自动流程编号并同步至相关责任人。

（二）多节点审批处理

初审环节：流程提交后，首先由直属部门负责人或指定初审人进行审批。初审人需核对申请内容是否符合部门工作计划、资源是否合理，1个工作日内完成审批并反馈意见（通过/驳回，驳回需注明原因）。

复核/会签环节：根据流程复杂度，需进入复核或跨部门会签时，由运营管理部门或协作部门负责人审批。复核人重点审核流程合规性、资源匹配度；会签部门需确认协作事项的可执行性，2个工作日内完成反馈。

终审环节：涉及重要资源调配或高价值事项的，需提交至企业分管领导终审，终审人结合企业战略目标及运营成本，1-3个工作日内给出最终审批结果。

（三）任务执行与跟踪

任务分解：审批通过后，由运营管理部门或流程发起人根据审批结果，将需求拆解为具体任务，明确任务名称、负责人、完成时限及交付标准，录入《任务执行跟踪表》。

执行反馈：任务负责人需按计划推进工作，每日通过系统更新任务进度（如“进行中”“已受阻”“已完成”），遇到问题及时反馈至流程发起人或运营管理部门，协调解决资源或流程障碍。

进度监控：运营管理部门每周对流程执行情况进行汇总，通过系统仪表盘展示各任务进度，对超期或异常任务（如连续3天未更新进度）发出预警，提醒责任人跟进。

（四）结果反馈与归档

结果提交：任务完成后，负责人需提交交付成果（如报告、实物、数据等）及《任务完成说明》，经运营管理部门验收确认后，在系统中更新任务状态为“已完成”。

满意度评价：需求方（如申请人、协作部门）对任务执行结果进行满意度评价（分“非常满意”“满意”“一般”“不满意”四档），评价结果作为流程优化及绩效考核参考。

文档归档：运营管理部门将流程申请表、审批记录、任务跟踪表、完成说明等资料整理归档，保存期限不少于3年，保证流程可追溯。

三、流程规范表格模板

表1：企业运营流程申请表

流程类型

□日常事务（办公用品/会议室等）□跨部门协作□费用审批□其他______

流程编号

自动

申请人

部门：____________职位：____________联系方式：____________

申请日期

____年__月__日

申请事由

（详细说明需求背景、目的及预期目标，不少于50字）________________________________________________________________

附件清单

□需求说明□预算明细□相关审批单□其他______（需注明附件名称及数量）

需求部门/协作方

需求部门：____________协作内容：____________（若为跨部门协作，需明确协作方及负责人）

申请人签字

________________

日期

____年__月__日

表2：流程审批记录表

流程编号

________________

流程名称

________________

审批节点

□初审□复核/会签□终审

审批人

部门：____________职位：____________

审批意见

□同意□驳回（请注明原因：______________________________________）

审批时间

____年__月日:__

备注

（如需补充说明，可填写异常情况或协调需求）________________________________________________________________

审批人签字

________________

日期

____年__月__日

表3：任务执行跟踪表

流程编号

________________

任务名称

________________

任务负责人

部门：____________职位：____________联系方式：____________

分配日期

____年__月__日

任务描述

（根据审批结果明确任务内容、交付标准及完成时限）________________________________________________________________

进度更新

□未开始□进行中（____%）□已完成□已受阻（若受阻，需说明原因及解决措施：______________________________________）

完成时间