保安服务基础服务标准.pdfVIP

4保安服务基础服务标准

保安服务基础作业标准1范围1.1本标准规定了保安服务

的基本要求及门岗、巡察岗、监控岗、车辆管理岗的作业规程

1.2本标准适用于无锡名达物业经营管理有限公司管理区域

内的保安服务，不适用于一般住宅管理区域

2保安服务基本要求2.1上岗前应适当修饰，在岗时应

保持仪表端庄、仪容整齐，精神饱满；进入管理区域不允许将手

插入制服的衣裤口袋内；不准戴墨镜

2.2保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须及鬓

角，不留长指甲

2.3应在规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与

肩同距，作跨立状，上身保持立正姿态，身体重心落于两脚之间,

挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕

2.4对讲机应佩带在腰间皮带右后侧，耳架式听筒应塞在

右耳，话筒应别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话

2.5上岗时应保持制服干净无褶皱，衣服纽扣应全部扣上,

并佩带白手套，大盖帽应佩带端正，，穿着的黑色皮鞋应保持光

亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿应平齐

2.6不在工作场所以外的场合穿公司的保安人员制服

2.7不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或

做与工作无关的事

2.8值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不允许在

值岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动

2.9值岗应仔细，并做好相关记录，不准许代他人填写，

不准许事前填写、不准许事后累积补填写

2.10交接岗2.10.1交接班时应严格执行交接班制度,

接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗

2.10.2交接班时，当班保安人员站在原位，接班保安人

员走到当班保安人员面前约两步间距处，双方立正、目视对方同时

敬礼。

2.10.3敬礼，身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至

右脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌

与小臂呈始终线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右。

2.10.4礼毕，当班保安人员以规范用语简述当班状况，本

班状况正常。

或本班发生某事务，具体状况请看当班记录。

2.10.5接班保安人员听明白后，回答明白。

2.10.6交接双方站在原位完成保安器材移交。

2.10.7双方再次敬礼。

2.10.8礼毕，双方交叉换岗；当班保安向右横跨一步后

立正，接班保安向前两步走，立正，向后转，跨立，完成交接

岗，下班保安方可离岗。

3门岗服务门岗值岗时应仔细、负责，在管理区域门岗实

行24小时立岗保安服务。

3.1接待业户与访客3.1.1对进出管理区域的业户和熟

识的访客，主动招呼您好！。

3.1.2对不熟识的访客，规范用语，3.2外来人员进

出管理3.2.1外来装修、施工人员应到管理处办理登记手续，经

核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开

管理区域应交回《施工人员出入证》，并分户挂放在门岗（警卫室）

的管理板上。

3.2.2对装修、施工人员进出状况，保安主管每天下午

05：

00应核对一次，确保人、证数量相符。

3.2.3外来抄表员、送水员、快递员、送奶员等人员，应

到管理处办理登记手续，佩带《临时出入记》，方可进入管理区域。

3.3物品进出管理3.3.1大件物品应凭业户签发的出