数字化运营模式的变革探索.docxVIP

数字化运营模式的变革探索

目录

数字化的定义与趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1数字化的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2现代数字化的关键要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

数字化转型对运营模式的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1传统运营模式向数字化的转变．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2数据驱动的决策优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3客户服务的数字化转变．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

企业数字化运营的策略实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1技术框架搭建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2管理与执行层面的责任划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3组织内部信息系统的整合与升级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.4推动跨部门协作和密码化素养培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．