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通信行业基站工程师维护绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障响应与处理效率

故障响应及时率

35%

98%

按实际响应时间与标准响应时间的比例计算得分，超时未响应为0分

故障处理完成率

95%

按实际完成处理的故障数量与总故障数量的比例计算得分

故障修复一次成功率

90%

按一次性修复成功并解决用户问题的故障数量与总处理故障数量的比例计算得分

重大故障升级次数

0次

因工程师处理不当导致故障升级的次数，每次扣0.5分，最低为0分

故障处理平均耗时

4小时

按所有故障处理时间的平均值计算，每超时1小时扣0.1分，最低为0分

设备维护质量与规范性

维护记录完整率

30%

100%

按维护记录的完整性和准确性计算得分，每缺失或错误一项扣0.5分，最低为0分

维护计划完成率

98%

按实际完成维护计划的项目数量与总计划数量的比例计算得分

设备巡检覆盖率

100%

按实际巡检设备数量与应巡检设备数量的比例计算得分，每遗漏一台扣0.5分，最低为0分

安全隐患排查率

95%

按实际排查出的安全隐患数量与总排查设备中存在的安全隐患数量的比例计算得分

维护操作规范性

100%

按维护操作是否符合规范流程和标准计算得分，每违规一次扣0.5分，最低为0分

客户满意度与沟通协作

客户投诉率

20%

5%

按客户投诉次数与总服务次数的比例计算得分，每增加一次投诉扣0.5分，最低为0分

客户满意度评分

4.5分

按客户满意度调查得分计算，每低0.1分扣0.5分，最低为0分

跨部门协作完成率

95%

按实际完成跨部门协作任务的数量与总协作任务数量的比例计算得分

沟通响应及时性

24小时

按对客户或相关部门沟通请求的响应时间计算，每超时1小时扣0.1分，最低为0分

知识共享与培训参与度

100%

按参与知识共享和培训的次数和效果计算得分，每缺席或未达标一次扣0.5分，最低为0分

安全生产与合规性

安全事故发生次数

15%

0次

因个人操作不当导致安全事故的次数，每次扣1分，最低为0分

安全规程执行率

100%

按安全规程的执行情况计算得分，每违规一次扣0.5分，最低为0分

合规操作记录符合率

98%

按合规操作记录的数量与总操作记录数量的比例计算得分

安全培训考核通过率

100%

按安全培训考核的通过情况计算得分，未通过一次扣0.5分，最低为0分

节能减排参与度

100%

按参与节能减排相关工作的次数和效果计算得分，每缺失或未达标一次扣0.5分，最低为0分

本考核表用于评估通信行业基站工程师在故障响应与处理、设备维护质量、客户满意度与沟通协作、安全生产与合规性四个维度的绩效表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终计算各维度得分及总得分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见