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2026年出租车资格证（官方）-服务规范参考试题库历年考点答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、出租车驾驶员在夜间运营时，遇对向车辆开启远光灯时应当如何应对？

A.继续直行

B.立即减速

C.主动避让

D.打开双闪

2、乘客要求将宠物带入车内，驾驶员应如何处理？

A.禁止进入

B.允许进入但需安抚

C.收费后允许进入

D.投诉处理

3、驾驶员发现乘客使用手机干扰驾驶时，应优先采取以下措施？

A.责令下车

B.调整路线

C.口头警告

D.直接报警

4、出租车空驶率超过合理范围时，可能引发哪些后果？

A.增加碳排放

B.提高运营成本

C.违反行业规定

D.缩短车辆寿命

5、遇交通事故需设置警示标志的最小距离是多少？

A.50米

B.100米

C.150米

D.200米

6、驾驶员接听电话时，应使用哪种设备？

A.车载蓝牙

B.手机外放

C.座机

D.告知乘客接听

7、乘客要求加价续费，驾驶员应如何应对？

A.立即同意

B.按计价器计费

C.强制拒绝

D.调整计价器

8、遇乘客突发疾病时，驾驶员应优先采取什么措施？

A.变道超车

B.紧急停靠

C.调整路线

D.拨打投诉电话

9、出租车计价器故障时，驾驶员应如何处理？

A.继续运营

B.停止服务并告知乘客

C.自行维修

D.投诉处理

10、乘客要求将未付费乘客遗留物品带出车辆，驾驶员应如何操作？

A.直接带离

B.要求支付保管费

C.联系警方

D.留存物品清单

11、A.继续行驶并等待乘客投诉

B.立即停车检查设备

C.向乘客说明情况并暂停运营

D.联系公司维修人员

12、出租车司机发现乘客在车内突发心脏病，应首先采取以下哪种措施？

A.立即拨打120并报警

B.自行送医途中急救

C.继续行驶至最近医院

D.让乘客下车自行处理

13、出租车计价器出现故障时，驾驶员应如何处理？

A.继续按故障前价格收费

B.调整计价器后继续运营

C.立即驶离并联系维修

D.向乘客说明情况并免费

14、关于出租车证件悬挂要求，正确的是？

A.仅在副驾驶前部悬挂

B.车前部与后部均需悬挂

C.仅在引擎盖内侧悬挂

D.每月第一个工作日更换

15、乘客投诉司机态度恶劣，应首先采取哪种处理方式？

A.立即扣留投诉人证件

B.挂号信箱书面受理

C.要求乘客当面道歉

D.联系乘客所在单位

16、载客出租车发生交通事故，驾驶员应如何处置？

A.立即逃逸逃离现场

B.设置警示标志并报警

C.自行协商赔偿方案

D.让乘客下车自行处理

17、出租车驾驶员不得向乘客提供的优惠是？

A.空驶费折扣

B.银行卡积分兑换

C.生日免费乘车券

D.网约车平台返现

18、无障碍出租车必须配备哪种设备？

A.折叠轮椅

B.抛锚救援装置

C.紧急呼叫按钮

D.逃生锤

19、乘客要求绕道但支付双倍车费，驾驶员应如何处理？

A.按要求绕道并收费

B.拒绝绕道并退还部分费用

C.报警处理恶意加价

D.通知公司报备后绕道

20、出租车计价调整条件不包括？

A.严重拥堵

B.雨雪天气

C.超过核定载客量

D.网约车平台调度

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，下列哪些行为属于从业禁止情形？（）

A.有暴力破坏车辆记录的

B.被吊销从业资格未满3年的

C.被判定酒驾但未被刑事处罚的

D.有重大责任事故未处理的

22、出租车驾驶员遇乘客突发疾病时，应优先采取以下哪些措施？（）

A.立即联系急救中心

B.强行移动车辆送医

C.拨打110说明情况

D.要求乘客签署免责协议

23、关于出租车计价设备，以下哪些表述正确？（）

A.必须每2年强制校准

B.允许使用非官方认证设备

C.超过误差阈值需立即停用

D.每月需向主管部门提交数据

24、出租车驾驶员在接听投诉电话时，应做到哪些？（）

A.保持通话时间不超过5分钟

B.记录投诉人姓名和联系方式

C.直接要求投诉人签署书面材料

D.24小时内向管理部门提交记录

25、关于出租车安全检查，以下哪些项目必须每日执行？（）

A.车辆制动系统检查

B.后备箱物品清点

C.乘客行李固定装置检查

D.驾驶员健康状态确认

26、出租车驾驶员遇交通事故时，应优