2025年客运站工作总结.docxVIP

2025年客运站工作总结

2025年，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，全面贯彻落实交通运输部关于道路客运行业高质量发展的各项部署，围绕安全、便捷、智慧、绿色的工作目标，统筹推进疫情防控和运输服务保障，全年累计完成旅客发送量896万人次，同比增长12.3%，日均发送旅客2.45万人次，最高峰日发送旅客达5.8万人次，未发生重大及以上安全生产责任事故，旅客满意度达98.6分，较上年提升0.8分，各项指标均创历史新高。

在安全生产方面，我们构建了三位一体安全管控体系。一是强化制度建设，修订完善安全管理制度23项，新增《新能源车辆安全运营规范》《智能调度安全管理办法》等专项规章，形成覆盖人、车、站、线全要素的制度闭环。二是深化隐患排查，建立每日巡查、每周排查、每月研判机制，全年开展安全检查426次，排查整改隐患583处，整改率100%，投入180万元改造消防设施，新增智能烟感报警器320个、应急照明设备156套，组织消防应急演练12次，参与人员达1200人次。三是严格车辆管理，建立一车一档电子档案，对386台营运车辆安装智能视频监控装置，实时监控驾驶员操作行为，累计处理超速、疲劳驾驶等违规行为237起，约谈违规驾驶员86人次，车辆技术状况合格率达100%。

在运输服务保障方面，我们重点打造畅行2025服务品牌。春运期间，投入运力420台，开行加班车3860班次，发送旅客128万人次，同比增长15%，实现安全、畅通、有序目标。优化旅客换乘服务，新增至地铁3号线、5号线的接驳专线，日均发车60班次，接驳旅客1.2万人次；完善站内服务设施，增设母婴室3个、第三卫生间4个，改造无障碍通道12处，配备轮椅20台、担架3副，为特殊旅客提供一站式服务。创新票务服务模式，推广刷脸进站扫码乘车等无接触服务，线上售票占比达78%，较上年提升22个百分点，自助售票机增加至48台，排队等候时间缩短至5分钟以内。

智慧客运站建设取得突破性进展。投入650万元实施智能化改造工程，建成综合管理服务平台，整合票务、调度、安防等8大系统数据资源，实现运营管理一屏统管。应用AI视频分析技术，对站内客流密度、异常行为实时监测，累计预警客流拥堵事件36起，疏导旅客8000余人次。开发客运站APP，新增线路查询、遗失物品招领、重点旅客预约等功能，注册用户达56万人，日均活跃用户3.2万人。建立大数据分析模型，精准预测客流高峰时段，动态调整班次计划，节假日期间班次准点率达98.2%，较上年提升3.5个百分点。

经营管理水平持续提升。加强成本管控，推行全面预算管理，压缩非生产性支出15%，节能降耗成效显著，通过更换LED照明、安装智能节水设备，年节约水电费86万元。拓展经营渠道，优化站内商业布局，引入品牌餐饮、便利店等业态12家，商业收入同比增长28%；开发定制客运线路26条，覆盖周边15个县市，年发送旅客45万人次，实现营收2300万元。强化财务管理，严格执行收支两条线，规范票据管理，通过ISO9001质量管理体系认证，财务审计合格率达100%。

队伍建设呈现新气象。开展岗位练兵技能比武等活动18次，培训员工3200人次，选派56名业务骨干赴先进客运站学习交流。完善绩效考核体系，实行量化考核、按绩取酬，员工平均薪酬增长8%，队伍稳定性显著增强，人员流失率降至5%以下。加强党建引领，开展党员示范岗党员责任区创建活动，党员在急难险重任务中发挥先锋模范作用，春运期间组建党员突击队8支，解决旅客困难问题530余件。

疫情防控和公共卫生工作扎实有效。严格落实外防输入、内防反弹要求，坚持人物同防，设置留观室4间，配备防疫物资储备库，口罩、消毒液等物资储备充足。加强站场通风消毒，每日消毒4次，重点区域每2小时消毒1次，累计消毒面积达120万平方米。落实旅客测温、健康码查验等措施，发现体温异常旅客28人次，均按规定流程处置，未发生疫情传播事件。

存在的问题和不足：一是部分老旧车辆技术状况有待提升，新能源车辆占比仅为35%，与绿色发展要求存在差距；二是定制客运线路覆盖范围不够广泛，市场化运作机制不够完善；三是员工创新意识和服务技能仍需加强，应对突发事件的能力有待进一步提高。

2025年，我们将坚持问题导向，持续深化改革创新，重点抓好以下工作：一是加快车辆更新换代，计划投入1200万元新增新能源车辆50台，新能源车辆占比提升至50%；二是优化定制客运服务，拓展校园、景区等专线业务，新增线路30条，打造门到门运输服务网络；三是加强员工队伍建设，实施素质提升工程，开展技能培训4000人次，培养复合型人才100名；四是深化智慧化应用，推进5G网络全覆盖，开发智能客服系统，提升旅客服务体验。通过全体员工的共同努力，力争旅客发送量突破950万人次，满意度保持在98.5分以上，为道路客运行业高质量发展作出