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优惠条件及服务承诺书

尊敬的客户：

为感谢您长期以来的信任与支持，并深化双方的友好合作关系，我方（以下简称“我方”）特就相关产品/服务的优惠条件及所提供的服务质量作出如下郑重承诺。本承诺书旨在明确双方权利与义务，确保您在合作过程中获得切实的利益与优质的服务体验。

一、优惠条件

我方承诺，在符合本条款规定的前提下，向符合条件的客户提供以下优惠：

（一）适用范围

本优惠条件适用于我方与客户之间签署的有效合作协议所涵盖的产品采购或服务项目。具体适用的产品/服务类别及客户等级，将根据双方约定或我方届时有效的客户分级标准确定。

（二）具体优惠内容

1.价格优惠：根据客户的采购量、合作期限或项目规模等因素，我方将给予一定比例的折扣优惠或阶梯式价格优惠。具体优惠幅度将在合作洽谈过程中明确，并体现在相关合同或订单中。对于长期合作客户或达成一定采购额的客户，可享受更具吸引力的年度返利或特别价格政策。

2.付款条件优惠：在客户信用状况良好且符合我方相关规定的前提下，可协商提供更为灵活的付款方式或适当延长付款期限。

3.附加服务赠送：针对特定产品采购或服务项目，我方可能根据实际情况附赠一定的增值服务或技术支持，具体内容以双方约定为准。

4.优先供应与排期：在资源紧张或需求高峰期，我方将尽最大努力保障优惠客户的产品供应优先级或服务排期优先权。

5.新品体验与推广：对于我方推出的新产品或新服务，优惠客户将有机会优先获得体验资格或参与推广活动，享受早期合作优惠。

（三）优惠期限

除非另有明确约定或根据市场情况适时调整并提前通知客户，本优惠条件将在双方合作期内持续有效。特定短期促销活动的优惠期限，将在该活动规则中另行说明。

（四）优惠的限制与排除

1.上述优惠不可与我方其他特定促销活动的优惠叠加使用，除非另有明确说明。

2.若客户未能履行合作协议中的主要义务，如逾期未支付款项等，我方有权暂停或取消其享受优惠条件的资格，直至客户纠正违约行为。

3.因不可抗力、原材料价格大幅波动或政策调整等特殊情况导致我方无法继续提供原定优惠的，我方将提前通知客户，并协商调整方案。

（五）申请与确认

客户如需享受上述优惠，应按照我方要求提供必要的信息并履行相应手续。所有优惠的最终确认以双方签署的合同、订单或我方出具的书面确认文件为准。

二、服务承诺

我方深知优质服务是合作的基石，为此，我方郑重承诺如下服务标准：

（一）服务质量标准

1.专业规范：我方将严格按照国家相关法律法规、行业标准及双方约定，提供符合质量要求的产品和规范的服务。所有服务人员均经过专业培训，具备相应的资质和技能。

2.诚信守约：我方将恪守合同约定，履行各项承诺，不推诿、不拖延，确保合作过程的透明与公正。

（二）交付与响应时效

1.产品交付：对于产品采购订单，我方将在合同约定的交付周期内，确保产品安全、准确地送达指定地点。如遇特殊情况可能导致延迟，将提前与客户沟通并协商解决方案。

2.服务响应：我方设立专门的客户服务团队，确保对客户的咨询、报修、投诉等需求给予及时响应。一般情况下，工作时间内的服务请求将在合理时间内得到初步回应，并尽快安排后续处理。

（三）沟通与透明度

1.我方将指定专人负责与客户的日常沟通与联络，确保信息传递的及时与准确。

2.在项目执行过程中，我方将定期向客户通报进展情况，涉及重大变更或可能影响客户权益的事项，将提前与客户协商并获得书面确认。

（四）售后支持与保障

1.我方提供完善的售后服务体系，对于产品质量问题或服务缺陷，将根据合同约定及相关法律法规承担相应责任，并积极采取补救措施，包括但不限于维修、更换、返工等。

2.为客户提供必要的技术支持、使用培训及操作指导，确保客户能够正常、有效地使用我方提供的产品或服务。

（五）客户信息安全与保密

我方将严格遵守相关法律法规，对在合作过程中获取的客户商业秘密、技术信息及个人信息等承担保密义务，未经客户书面许可，绝不向任何第三方泄露。

（六）违约责任与改进机制

1.若我方未能履行本承诺书或相关合同中的服务承诺，给客户造成损失的，客户有权依据合同约定追究我方相应责任。

2.我方将定期进行客户满意度调查，认真听取客户的意见与建议，并将其作为持续改进服务质量的重要依据。对于客户反馈的问题，将进行根源分析并采取纠正预防措施。

三、通用条款

1.解释权：本承诺书的最终解释权归我方所有。

2.变更与终止：我方有权根据市场情况及自身经营策略的调整，对本优惠条件及服务承诺进行修改或终止，但将提前以书面形式通知客户。在变更或终止前已达成的合作仍按原约定执行。

3.争议解决：因本承诺书履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉