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2026年社区电商服务站工作计划范文

2026年社区电商服务站将围绕“便民、惠民、智民”核心目标，以提升居民生活服务品质为导向，聚焦基础设施优化、商品服务升级、用户深度运营、数字化能力建设、社区生态联动五大维度，系统性推进服务站功能迭代与服务效能提升。具体工作计划如下：

一、基础设施优化：构建“15分钟便民服务圈”

以“覆盖精准、功能完善、体验友好”为原则，完成服务站硬件设施与空间布局的系统性升级。一是优化站点覆盖密度，结合2025年社区人口分布数据与用户自提点使用频率，对现有12个服务站进行动态调整：针对人口超5000户的大型社区（如阳光社区、银杏苑），在原有1个站点基础上增设1个智能自提柜（含冷藏、常温分区），将服务半径从800米缩短至500米；对人口低于2000户的小型社区（如枫桦里、梧桐巷），与社区便利店合作设立“共享自提点”，配置2组智能货架，降低运营成本的同时保障服务覆盖。二是推进设备智能化改造，投入20万元升级现有仓储与展示设备：为8个生鲜需求集中的站点更换智能冷链柜（温度可调节范围-2℃至8℃），确保生鲜商品保鲜时长从8小时延长至12小时；在所有站点增设“无障碍取货通道”，配备高度可调节的取货平台（调节范围70-120cm）、语音播报提示器及大字版操作指南，重点解决老年用户取货不便问题。三是优化站内功能分区，按照“展示-下单-自提-服务”动线重新规划空间：设置2平方米的“新品体验区”，用于试吃、试用社区定制商品；增设1个“便民服务区”，配备免费充电插座、应急药箱（含常用感冒药、创可贴）及快递暂存架（容量50件/日），提升综合服务属性。

二、商品服务升级：打造“需求导向型”供应体系

以“高频刚需做深、品质商品做精、本地特色做活”为策略，重构商品结构与服务内容。一是精准优化商品SKU，基于2025年用户消费数据（复购率、客单价、弃单率）分析，保留复购率超30%的核心商品（如鸡蛋、牛奶、新鲜蔬菜），淘汰月销量低于50件且用户评分低于3.5分的长尾商品（预计减少SKU15%）；新增“社区定制款”商品，联合本地农户推出“周周鲜”蔬菜包（含5种当季蔬菜，净含量3kg，定价25元），联合老字号品牌推出“社区限定”早餐组合（含包子、豆浆、茶叶蛋，定价8元），预计占比提升至商品总SKU的20%。二是强化生鲜商品品控，与3家本地农产品合作社签订直供协议，建立“产前-产中-产后”全流程溯源体系：产前审核种植/养殖基地资质（重点核查农药残留、养殖环境），产中每周抽检2次（抽检比例5%），产后通过“一物一码”系统实现从基地到站点的全程可追溯；针对叶菜类商品，推行“当日达+晚市折扣”模式（18:00后剩余商品按5折促销），将损耗率从8%降至5%以内。三是拓展增值服务场景，与3家本地家政公司、2家家电维修服务商建立合作，在服务站设立“便民服务角”，提供家政预约（保洁、育儿嫂）、家电维修（上门检查费9.9元，维修报价透明公示）、快递代收代寄（与中通、圆通合作，首重价格低于市场价10%）等服务；针对老年用户推出“代下单”服务（由站点工作人员协助使用手机下单，每日9:00-11:00固定时段提供），预计覆盖社区60岁以上用户的70%。

三、用户深度运营：构建“分层-互动-留存”服务闭环

以“提升用户粘性、挖掘潜在需求、强化情感连接”为目标，建立精细化用户运营体系。一是实施用户分层管理，基于消费频次、客单价、服务使用次数将用户分为“核心用户”（月消费≥3次，客单价≥80元）、“活跃用户”（月消费1-2次，客单价40-80元）、“潜在用户”（月消费＜1次或未消费）三类。针对核心用户，推出“会员专属权益”：每月赠送5元无门槛券、优先参与新品试吃、生日当天免费领取定制礼品（如鲜花或水果）；针对活跃用户，通过“满减活动”（满60减8元）、“第二件半价”（高频日用品）提升消费频次；针对潜在用户，通过“新人礼包”（首单立减15元+免费领取鸡蛋2枚）、“社区推荐奖励”（邀请好友下单得10元券）激活转化，目标全年核心用户占比从15%提升至20%，潜在用户转化率从8%提升至12%。二是常态化开展社区互动活动，每月举办2场“主题市集”：每周五为“生鲜特卖日”（推出10款生鲜商品5-7折），每月第2周周六为“本地农特产品节”（邀请周边农户现场售卖土蜂蜜、手工酱菜等），每月第4周周日为“亲子互动日”（设置手工制作、科普讲座，参与家庭可免费领取儿童零食礼包）；每季度开展“用户需求调研”（通过问卷星线上调查+站点现场访谈），收集用户对商品、服务的建议，形成《需求改进清单》并在15个工作日内反馈处理结果，目标全年活动参与率达社区总户数的30%以上。三是聚焦特殊群体服务，针对老年用户建立“健康商品专区”（推荐低脂牛奶、无糖糕点、老年奶粉），每周三上