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2026年银行柜员招聘考试指南及题目解析

一、单选题（每题1分，共20题）

说明：下列各题每题只有一个最符合题意的选项。

1.中国银行业监管理委员会（CBIRC）成立于哪一年？

A.2003年

B.2008年

C.2015年

D.2018年

2.银行柜员在办理业务时，以下哪项操作最符合“三查三验”要求？

A.询问客户身份信息后直接办理

B.核对身份证、银行卡、密码三要素

C.仅核对身份证有效期

D.让客户自行核对信息

3.个人存款账户分为哪几种类型？

A.活期、定期、通知存款

B.I类、II类、III类账户

C.教育储蓄、养老储蓄

D.现金存款、电子存款

4.银行柜员在发现客户异常交易时，应首先采取的措施是？

A.直接拒绝交易

B.立即上报上级并记录

C.与客户争吵

D.假装未发现

5.《银行业从业人员职业操守》中，哪项要求强调“客观公正”？

A.保守秘密

B.利益冲突回避

C.专业胜任

D.客户至上

6.银行柜员在办理汇款业务时，若客户未提供完整信息，应？

A.默认客户信息无误

B.拒绝办理并要求补充

C.代为补充信息

D.先办理后补单

7.现金业务中，柜员发现假币应如何处理？

A.询问客户后没收

B.立即上报并按规定销毁

C.通知保安处理

D.拒绝客户并报警

8.银行柜员在办理对公业务时，以下哪项操作不符合反洗钱要求？

A.核对法人授权委托书

B.询问客户资金来源

C.仅核对营业执照复印件

D.提示客户填写反洗钱声明

9.银行柜员在处理客户投诉时，应遵循的原则是？

A.坚决不妥协

B.先调查后答复

C.直接转接其他部门

D.忽略客户情绪

10.银行柜员在操作系统中输入密码时，以下哪项做法最安全？

A.在他人视线下输入

B.使用默认密码

C.随意告知同事

D.修改为生日等易猜密码

11.个人贷款业务中，以下哪项属于信用贷款？

A.抵押贷款

B.质押贷款

C.担保贷款

D.房屋按揭贷款

12.银行柜员在办理信用卡业务时，需特别关注客户的？

A.收入证明完整性

B.信用记录更新情况

C.银行卡余额

D.交易频率

13.银行柜员在操作现金清点机时，以下哪项流程错误？

A.先清点小面额钞票

B.与同事交叉复核

C.直接将现金放入保险柜

D.记录清点时间

14.银行柜员在处理国际业务时，需特别注意？

A.汇率波动风险

B.客户语言沟通

C.外汇管制政策

D.以上均需注意

15.《商业银行法》规定，个人存款受法律保护，但以下哪种情况除外？

A.债务纠纷法院强制执行

B.涉嫌洗钱被查封

C.银行内部合规处罚

D.破产清算

16.银行柜员在办理手机银行业务时，以下哪项操作最符合安全要求？

A.直接为客户安装APP

B.提醒客户设置复杂密码

C.忘录客户操作步骤

D.帮客户绑定第三方支付

17.银行柜员在处理票据业务时，以下哪项属于无效票据？

A.超过付款期限的票据

B.签章清晰的票据

C.未填写收款人的票据

D.电子票据

18.银行柜员在服务时，以下哪项行为可能违反“服务规范”？

A.微笑服务

B.主动提供业务咨询

C.使用专业术语

D.回答问题含糊其辞

19.银行柜员在办理挂失业务时，需特别核实客户的？

A.身份证明原件

B.账户余额

C.交易流水

D.联系方式

20.银行柜员在处理大额现金业务时，以下哪项流程错误？

A.双人复核

B.客户当场验钞

C.详细记录用途

D.直接存入系统

二、多选题（每题2分，共10题）

说明：下列各题每题有多个符合题意的选项，多选或少选均不得分。

21.银行柜员在日常工作中需遵守的“八小时外”行为规范包括？

A.不参与赌博

B.不泄露客户信息

C.不接受客户宴请

D.不利用职务之便谋私

22.银行柜员在处理对公业务时，需核对哪些资料？

A.营业执照

B.税务登记证

C.组织机构代码证

D.银行结算账户证明

23.银行柜员在办理信用卡业务时，需提醒客户注意哪些事项？

A.免息期使用规则

B.超限费收费标准

C.逾期还款影响

D.账单分期政策

24.银行柜员在处理现金业务时，以下哪些属于风险点？

A.现金清点错误

B.柜员操作密码泄露

C.客户挑剔假币

D.保险柜钥匙管理不当

25.银行柜员在服务时，以下哪些行为符合“客户至上”原则？

A.耐心解答疑问

B.主动推荐高收益产品

C.及时处理投诉

D.保护客户隐私

26.银行柜员在办理国际业务时，需了解哪些政策？

A.外汇管理局规定

B.海关监管要求

C.国际结算