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2026年民宿在线支付平台维护合同协议

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（民宿运营方）：[乙方公司全称或个人姓名]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址或个人地址]

统一社会信用代码/身份证号码：[乙方统一社会信用代码或身份证

号码]

鉴于甲方拥有并提供用于民宿运营的在线支付平台（以下简称“平

台”）的技术开发、运营维护权利；乙方为平台的用户，需要持续稳

定的平台维护服务以保障其民宿业务的正常开展。根据《中华人民共

和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协

议：

第一条服务范围

甲方同意为民宿在线支付平台提供以下维护服务：

1.1系统监控：对平台的运行状态、交易处理情况、系统资源使用

情况（包括但不限于服务器CPU、内存、网络带宽）进行7x24小时不

间断监控，及时发现并预警异常。

1.2故障排除：在乙方报告或甲方监控系统发现平台出现故障、性

能下降或安全事件时，立即响应并进行故障诊断、定位与修复，努力

恢复平台至正常稳定运行状态。

1.3系统更新与补丁管理：根据平台安全需要、功能优化需求或相

关法规要求，对平台操作系统、数据库系统、应用软件、支付接口SDK

等进行版本升级、补丁安装和配置调整，但重大版本升级应提前与乙

方协商。

1.4性能优化：定期对平台进行性能评估，分析系统瓶颈，并提出

并实施优化方案，提升平台处理交易请求的能力和响应速度。

1.5安全保障：提供平台安全加固的技术建议，协助乙方进行安全

配置，监控系统安全状态，并根据需要提供安全审计支持。

1.6技术支持与咨询：通过电话、电子邮件、远程连接或约定的在

线支持系统，为乙方提供关于平台使用、接口调用、交易问题等方面

的技术支持和咨询服务。

1.7备份与恢复：按照预定的策略对平台关键数据（包括但不限于

交易数据、配置数据、用户信息）进行定期备份，并在发生数据丢失

或系统灾难时，提供数据恢复的技术支持。

第二条服务级别协议（SLA）

双方同意以下服务级别标准（具体指标可根据实际情况协商调

整）：

2.1响应时间：乙方报告重大故障后，甲方技术支持团队应在30

分钟内响应；一般技术咨询请求，应在4小时内响应。

2.2解决时间：对于影响核心支付功能的严重故障，甲方承诺在4

小时内提供临时解决方案或启动修复流程，并在24小时内努力恢复核

心功能；对于一般故障，承诺在8小时内提供解决方案或修复措施。

2.3系统可用性：在正常运维情况下，核心支付系统月度可用性目

标不低于99.5%。

2.4服务报告：甲方应于每月10日前向乙方提供上一个月度的服

务报告，内容包括服务概要、故障处理记录、系统变更日志、安全状

况通报等。

第三条服务时间与响应机制

3.1甲方提供7x24小时技术支持服务。非计划内的系统维护和升

级应尽量安排在业务低峰期进行，并提前至少24小时通知乙方。

3.2乙方发现平台故障或异常时，应立即通过双方约定的服务热

线、电子邮件地址或在线服务管理系统向甲方报告，详细描述问题现

象、发生时间、影响范围等信息。

3.3对于可能导致或已经造成乙方重大经济损失的紧急故障，甲方

应启动紧急响应程序，优先调配资源进行处理，力争在最短时间内恢

复服务。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

a)按照合同约定和SLA标准提供维护服务。

b)保障自身拥有履行本合同所需的技术能力、设备资源和专

业人员。

c)对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、经营数据等非

公开信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得泄露给任何第三

方。

d)有权要求乙方提供必要的信息、环境或配合，以协助完成

故障排查和系统维护工作。

e)有权根据行业技术发展和安全要求，提出对平台进行优化

或升级的建议，建议需提前通知乙方。

4.2乙方的权利与义务：

a)有权根据合同约定接收并要求甲方履行维护服务义务。

b)有权对甲方提供的维护服务质量进行监督，并就服务过程

中的问题提出反馈意见。