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物业管理入户访谈调查问卷模板

问卷核心结构与说明

本问卷模板旨在引导访谈人员与业主进行有效沟通，内容涵盖业主基本信息、居住体验、物业服务评价、社区建设建议等多个维度。访谈人员应在轻松、尊重的氛围下，鼓励业主畅所欲言，并对业主的观点和建议进行准确、客观的记录。请注意，部分问题设有追问，旨在获取更具体的信息。

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物业管理入户访谈调查问卷

访谈对象：[业主姓名/房号，可选，视沟通情况而定]

访谈日期：____年__月__日

访谈时间：上午/下午/晚上____:____

预计时长：约____分钟

访谈员：_________

开场白示例：

“您好！我们是[物业公司名称]的工作人员，非常感谢您在百忙之中抽出时间配合我们的入户访谈。本次访谈旨在更好地了解您在小区的居住体验、对我们物业服务的看法以及您对社区建设的宝贵意见和建议。您的真实想法对我们改进工作至关重要。访谈内容将严格保密，仅用于提升物业服务质量。整个过程大约需要[时长]分钟，请问现在方便吗？”

一、基础信息与居住概况

1.您在本小区居住多长时间了？

*□半年以内

*□半年至一年

*□一年至三年

*□三年至五年

*□五年以上

2.您对小区的整体居住感受如何？（可多选，并请说明主要原因）

*□非常满意

*□比较满意

*□一般

*□不太满意

*□非常不满意

*原因/具体说明：_________________________________________________

3.在您看来，本小区目前最大的优势是什么？

_________________________________________________________________

二、物业服务核心板块评价

（请您根据日常体验，对以下各项物业服务进行评价，并欢迎提出具体的意见和建议）

1.安全管理（包括门岗值守、巡逻、监控、消防设施等）

*满意度：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

*具体表现较好的方面：_________________________________________

*有待改进的方面或具体问题：_____________________________________

*您的建议：_________________________________________________

2.清洁卫生（包括楼道、大堂、电梯轿厢、公共区域、垃圾清运等）

*满意度：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

*具体表现较好的方面：_________________________________________

*有待改进的方面或具体问题：_____________________________________

*您的建议：_________________________________________________

3.绿化养护与环境维护

*满意度：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

*具体表现较好的方面：_________________________________________

*有待改进的方面或具体问题：_____________________________________

*您的建议：_________________________________________________

4.公共设施设备维护（包括电梯运行、供水供电、消防系统、照明、儿童游乐设施、健身器材等）

*满意度：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

*您认为哪些设施维护较好？_____________________________________

*您认为哪些设施存在问题或维护不到位？___________________________

*报修后的响应速度和处理效果如何？_____________________________

*您的建议：_________________________________________________

5.车辆管理（包括停车秩序、车位规划、车辆进出管理等，如适用）

*满意度：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

*主要问题或您的建议：_________________________________________

6.客户服务（包括物业前台接待、电话接听、投诉处理、信息通知等）

*满意度：□很满意□满意□一般□