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2026年成人自考-自考本科(工商管理)-质量管理(一)：00153历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、在质量管理中，用于分析影响质量问题的关键因素的方法是（）

A.排列图

B.控制图

C.流程图

D.因果图

2、ISO9001:2015标准中，质量管理体系建立的核心原则是（）

A.全员参与

B.文件化信息

C.客户满意导向

D.过程方法

3、质量成本中，“内部失效成本”主要发生在（）

A.设计阶段

B.生产阶段

C.售后服务阶段

D.市场调研阶段

4、PDCA循环中，“D”代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

5、在质量工具中，用于区分主要问题和次要问题的工具是（）

A.直方图

B.帕累托图

C.控制图

D.因果图

6、质量管理体系文件化的目的是（）

A.降低沟通成本

B.强制执行标准

C.记录操作过程

D.确保符合法规要求

7、质量特性按可测量性分为（）

A.定量与定性

B.可测量与不可测量

C.经济与功能

D.时间与空间

8、统计过程控制中，控制图判断过程失控的准则不包括（）

A.数据点超出控制限

B.连续7点上升

C.连续5点落在中心线同一侧

D.数据点随机波动

9、质量管理部门常用的“鱼骨图”主要用于（）

A.数据分析

B.问题归因

C.消费者调研

D.成本核算

10、在质量管理中，用于分析主要质量问题来源的图表是？

A.排列图

B.鱼骨图

C.控制图

D.花名图

11、六西格玛管理的主要目标是降低哪种类型的缺陷？

A.人为缺陷

B.可预防缺陷

C.隐性缺陷

D.系统缺陷

12、在控制图中，UCL（上控制限）的计算公式是？

A.均值+3σ

B.均值+2σ

C.均值+1σ

D.均值-3σ

13、质量成本中“内部损失”主要包括？

A.返工费用

B.客户投诉

C.市场调研

D.培训支出

14、抽样检验中，GB/T2828.1采用哪种抽样标准？

A.AQL抽样

B.LQ抽样

C.MQL抽样

D.OQL抽样

15、PDCA循环中，“D”阶段的核心是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

16、在因果分析图中，表示质量特性的符号是？

A.方形框

B.圆形框

C.三角形

D.椭圆形

17、ISO9001:2015中，质量管理体系要求组织确定哪些相关方？

A.供应商

B.员工

C.员工和供应商

D.所有利益相关方

18、Minitab软件中，用于绘制控制图的宏命令是？

A.Controlchart

B.Plot

C.Graph

D.Stat

19、在统计过程控制（SPC）中，控制限的确定依据是？

A.过程能力指数

B.历史数据分布

C.设计标准

D.客户需求

20、质量管理的核心思想是围绕客户需求持续改进，以下哪项最符合该定义？

A.仅关注生产过程标准化

B.通过PDCA循环实现持续优化

C.完全依赖历史质量数据

D.优先降低制造成本

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、以下属于质量管理工具的是（）

A.帕累托图

B.鱼骨图

C.散布图

D.PDCA循环

22、ISO9001:2015标准中，质量管理体系的核心原则不包括（）

A.全员参与

B.文件化信息

C.过程方法

D.客户满意导向

23、质量成本主要包括（）

A.内部失败成本

B.外部失败成本

C.预防成本

D.市场营销成本

24、统计过程控制（SPC）的关键技术不包括（）

A.控制图

B.抽样检验

C.设计实验

D.响应面法

25、质量改进常用的“5M1E”因素不包括（）

A.人员（Man）

B.方法（Method）

C.设备（Machine）

D.环境因素（Environment）

26、客户投诉处理的关键步骤包括（）

A.投诉记录

B.原因分析

C.预防措施制定

D.客户回访

27、下列属于质量特性分类的是（）

A.功能性

B.经济性

C.可靠性

D.法规性

28、质量审核的目的是（）

A.发现问题并改进

B.提高产品价格

C.通过认证获取资质

D.减少客户投诉

29、全面质量管理（TQM）的核心理念包括（）

A.以客户为中心

B.全员参与

C.预防为主

D.过程导向

30、质量管理部门常用的报告不包括（）

A.