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2026年五星级酒店客房服务标准化考核资料

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在客房清洁过程中，以下哪项工作应优先进行？

A.更换床单

B.清洁卫生间

C.擦拭门窗

D.整理床头柜

2.五星级酒店客房布草更换频率通常为多久一次？

A.每天

B.每两天

C.每三天

D.每周

3.客房卫生间地面清洁时，应使用哪种清洁剂？

A.强酸清洁剂

B.中性清洁剂

C.强碱清洁剂

D.油性清洁剂

4.客房床铺整理时，以下哪项描述是正确的？

A.被子折叠成方形

B.枕套与床单颜色一致

C.床单掖角均匀分布

D.枕头直接放置在床单上

5.客房窗帘清洁时，应优先清洁哪一面？

A.靠窗一面

B.靠墙一面

C.窗帘内侧

D.窗帘外侧

6.五星级酒店客房垃圾桶清理时，以下哪项做法是正确的？

A.直接将垃圾倒入房间

B.使用一次性袋子收集垃圾

C.将垃圾分类后丢弃

D.将垃圾留在房间等待客人清理

7.客房空调滤网清洗周期通常为多久？

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

8.客房地毯清洁时，以下哪项是禁止的做法？

A.使用吸尘器

B.使用地毯清洗机

C.使用强力清洁剂

D.使用湿拖把

9.客房玻璃门清洁时，应使用哪种工具？

A.橡胶刮刀

B.钢丝球

C.硬毛刷

D.塑料抹布

10.客房消毒工作完成后，以下哪项是必须的？

A.签署清洁确认单

B.留下消毒剂包装

C.安排专人监督

D.立即离开房间

二、多选题（每题3分，共10题）

1.五星级酒店客房床铺整理的步骤包括哪些？

A.更换床单

B.整理枕头

C.清洁床头柜

D.摆放装饰品

E.检查床架

2.客房卫生间清洁时，需要清洁哪些区域？

A.浴室瓷砖

B.马桶

C.洗手台

D.空调滤网

E.床头柜

3.客房布草管理中，以下哪些属于布草种类？

A.床单

B.枕套

C.毛巾

D.餐垫

E.马桶圈布

4.客房消毒工作中，以下哪些是常用消毒剂？

A.75%酒精

B.氯消毒液

C.甲酚皂

D.84消毒液

E.肥皂水

5.客房地毯清洁时，以下哪些是注意事项？

A.先用吸尘器吸尘

B.使用地毯清洗剂时需稀释

C.避免地毯长时间潮湿

D.清洁后需通风晾干

E.直接踩踏地毯

6.客房玻璃门清洁时，以下哪些是正确做法？

A.使用专用玻璃清洁剂

B.先擦拭污渍处

C.用干布擦干水渍

D.使用钢丝球擦洗

E.保持玻璃表面无手印

7.客房垃圾桶清理时，以下哪些是禁止做法？

A.将垃圾分类后丢弃

B.直接将垃圾倒入房间

C.使用一次性袋子收集垃圾

D.将垃圾留在房间等待客人清理

E.使用消毒剂喷洒垃圾

8.客房空调滤网清洗时，以下哪些是正确做法？

A.先关闭空调电源

B.使用软刷清洁滤网

C.使用强酸清洁剂清洗

D.清洗后需晾干再安装

E.直接丢弃滤网

9.客房床铺整理时，以下哪些是必须检查的项目？

A.床单平整度

B.枕头高度

C.床头柜整洁度

D.床架无损坏

E.被子折叠规范

10.客房消毒工作中，以下哪些是安全注意事项？

A.穿戴防护服

B.保持通风

C.远离火源

D.直接饮用消毒剂

E.清洁后洗手

三、判断题（每题2分，共20题）

1.客房清洁时，应先清洁卧室再清洁卫生间。（正确/错误）

2.五星级酒店客房床单更换频率为每天一次。（正确/错误）

3.客房卫生间地面清洁时，可以使用强酸清洁剂。（正确/错误）

4.客房窗帘清洁时，应优先清洁靠窗一面。（正确/错误）

5.客房垃圾桶清理时，可以直接将垃圾倒入房间。（正确/错误）

6.客房空调滤网清洗周期为每周一次。（正确/错误）

7.客房地毯清洁时，可以使用强力清洁剂。（正确/错误）

8.客房玻璃门清洁时，应使用钢丝球擦洗。（正确/错误）

9.客房消毒工作完成后，无需签署确认单。（正确/错误）

10.客房床铺整理时，被子折叠成方形即可。（正确/错误）

11.客房卫生间清洁时，只需清洁瓷砖表面。（正确/错误）

12.客房布草管理中，床单和枕套属于同一类别。（正确/错误）

13.客房消毒工作中，75%酒精是常用消毒剂。（正确/错误）

14.客房地毯清洁时，清洁后无需通风晾干。（正确/错误）

15.客房玻璃门清洁时，应使用专用玻璃清洁剂。（正确/错误）

16.客房垃圾桶清理时，无需使用一次性袋子。（正确/错误）

17.客房空调滤网清洗时，无需关闭电源。（正确/错误）

18.客房床铺整理时，床头柜无需检查。（正确/错误）

19.客房消毒工作中，无需穿戴防护服。（正确/错误）

20.客