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2026年社保服务专员年度工作计划

2026年，作为社保服务专员，我将围绕“精准服务、高效经办、风险可控、群众满意”的核心目标，结合区域参保人群结构特点、政策调整方向及服务痛点，系统推进参保扩面、政策落实、待遇发放、服务优化及风险防控等重点工作，具体计划如下：

一、参保扩面提质行动：夯实应保尽保基础

以“覆盖全、底数清、动态准”为目标，针对灵活就业人员、新业态从业者、城乡居民等重点群体，制定差异化扩面策略，全年目标新增参保3200人，其中灵活就业人员占比40%、新业态从业者占比30%、城乡居民占比30%，确保户籍人口参保率稳定在98.5%以上。

（一）建立动态参保台账

1-2月完成辖区内16-60周岁未参保人员信息全面梳理，依托社保系统、公安户籍、税务缴费等数据交叉比对，形成“未参保人员清单”，按“年龄分层、职业分类、区域分块”原则标注重点跟进对象。对45周岁以上未参保人员标注“红色预警”，重点宣讲“多缴多得、长缴多得”政策；对25-45周岁新业态从业者标注“黄色关注”，突出“灵活缴费、权益累积”优势；对16-25周岁青年群体标注“绿色引导”，强化“早参保早受益”理念。

（二）开展精准扩面攻坚

3-10月分阶段推进专项行动：3-4月聚焦新业态从业者，联合市场监管、交通、电商平台等部门，对快递、外卖、网约车等平台企业开展“政策进站点”活动，在骑手休息站、网约车服务区设置宣传角，发放“一图读懂灵活就业参保”折页，同步开通平台APP社保服务入口，实现“接单间隙可咨询、收工之前能办理”。5-6月针对灵活就业人员，联合街道社区在菜市场、夜市、便民服务中心设立流动服务点，重点讲解“按月/按季缴费可选、缴费基数上下限调整”等政策，现场指导通过“电子社保卡”小程序完成参保登记，承诺“即办即生效”。7-8月攻坚城乡居民参保，结合“夏收农闲”时机，组织“社保大篷车”深入行政村，联合村两委召开院落会，针对“断保人员”重点分析“断缴后医保待遇等待期”“养老缴费年限不足影响”，通过“已参保村民现身说法”增强说服力。9-10月开展“回头看”，对未参保人员清单进行二次筛查，对确因经济困难无法缴费的，衔接民政部门落实“最低生活保障对象、特困人员”等困难群体代缴政策，确保“应代尽代”。

二、政策落实精准滴灌：提升参保群体获得感

以“政策讲透、流程讲清、疑问讲明”为标准，构建“线上+线下”“集中+个性”的政策宣传体系，全年计划开展专题培训12场、入户宣讲800户次、线上推送政策解读24期，确保政策知晓率达95%以上。

（一）分层分类开展培训

1-2月完成内部政策轮训，针对养老、医疗、工伤、失业等险种2026年新调整内容（如养老金计发基数调整、医保门诊共济政策细化、工伤预防费使用范围扩大），邀请市社保局专家开展“案例式教学”，通过“政策原文+常见问题+经办误区”模式，提升窗口人员对“灵活就业人员补缴年限计算”“异地就医备案线上操作”等高频问题的解答准确性。3-12月面向企业HR、社区协理员开展季度培训，重点讲解“企业职工参保登记流程简化”“社保费缓缴申请条件”“退休预审材料清单”等实务操作，现场演示“单位网厅”系统操作，发放《企业社保经办手册（2026版）》，同步建立“企业社保服务群”，安排专人每日9:00-17:00在线答疑。

（二）创新政策宣传形式

3月起上线“社保小课堂”短视频专栏，每月2期，聚焦“灵活就业参保划算吗？”“退休手续提前多久办？”“医保个人账户怎么用？”等群众关心问题，采用情景模拟、动画演示等形式，通过微信公众号、抖音、本地视频平台推送，要求单条视频时长不超过3分钟，语言通俗化、案例本土化（如以“张阿姨补缴10年养老多领多少养老金”为实例）。5月开展“社保开放日”活动，邀请参保群众代表参观社保服务大厅，现场观摩“待遇审核”“档案整理”“数据比对”等后台操作，解答“为什么养老金调整金额有差异”“工伤认定需要哪些证据”等疑问。9月结合“敬老月”开展“社保政策进养老院”活动，为高龄老人、失能老人讲解“养老待遇资格认证便捷方式”“老年医疗补助申请”等内容，发放“政策明白卡”（标注咨询电话、线上操作步骤）。

三、待遇经办高效规范：守好民生保障底线

以“提速、提质、提效”为导向，优化待遇审核发放流程，压缩办理时限，全年目标养老、医疗、失业、工伤待遇按时足额发放率100%，群众办理满意度达98%以上。

（一）优化待遇审核流程

1-3月完成“一窗通办”服务升级，将养老待遇申领、医保报销、失业金申领等12项高频业务整合至综合窗口，推行“一次取号、一窗受理、内部流转、限时办结”模式。针对“退休待遇核定”业务，提前2个月向参保人推送“退休预审提醒”（通过短信、微信），列明需准备的身份证、档案、缴费凭证等材料清单；受理时通过系统自动调取缴费记录、视同缴