接送购物车作业与原则.pdfVIP

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壹、目的:明确免费接送购物班车作业之规范,以顾客更便利的服务。

贰、适用范围:各分店。

叁、管理人员:部接待课视需要设置班车专管员负责。

肆、规划原则:

一、有车通达之处,尽量不设免费接送购物班车。

二、以人口密集区为主要关切地区。

三、尽量利用现有公共资源,当法令,符合成本效益时,可考虑自购车辆。

四、设点规划:

(一)班车点的设定:

1、城区:

(1)进行市场,了解店址周边地区居民购物习惯及交通便利性程度作

为设点参考。

(2)原则上以3-4个居民集中点或该区附近家庭户数在1500户以上预

定设点。

2、郊县:

距离在3KM~30KM以内,车辆往返时间在15分钟至1小时以内,如遇大型企

业有购物之需求时,车辆往返时间可适当放宽。

(二)班车线路设定:

1、联系几家公司对所设点进行线路设计,实地考察,最大化带到顾客。

2、与或联系人接洽(根据各地的情况每月可支付一定的费用),

设定小区停靠点,在固定的公告栏内张贴每期快报及公告,可签定合作协议

书。

:(三)班车时刻表:

1、确定该线路停靠等候点及班车往返时间,进行实地计算。

2、考虑来客的购物时间(以1-1.5小时为准)与停车场停车空间,各班次尽量

错开进入停车场。

(四)班车设置:

1、按初设的班车人数、客单价、毛利额预算一辆班车的成本价格。

2、根据预定的价格联系几家公司,参照同区域分店班车价格,进行比较,

确定一家公司。

3、与公司签订《班车租用》。

(五)班车形式:

1、定点班车:可以设定固定趟次,固定停靠时间。

2、巡回班车:可以设定固定路线、停靠点、到站时间,每天跑几趟的形式。

(六)班车管理:

1、接待课视各店情况抽出专职员工管理,专人乘车,统计每条线路每天

乘客数,填写在班车行驶登记汇总表(如附表一)中,交接待课长、

经理审阅。

2、周一助理填写班车接送统计表(如附表二),交经理、店总经理

签字后于10:00前用电子邮件报营运处专员。

3、制定驾驶员服务条例。要求驾驶员准点接送,车辆停靠需报站名,做好车

辆保洁(车内地面、座椅、玻璃、指示牌的清洁),了解班车情况,故障

排除,对务礼貌热情(与顾客争执,顾客,经核实后按

班车合约规定处理。),班车到站后在指定地点休息,时刻保持衣冠

:整洁。

4、班车若发生故障或交通意外,驾驶