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2026年医院门诊部年度工作计划

2026年门诊部将以“强基础、优流程、提质量、促体验”为核心目标，围绕患者全周期就诊需求，聚焦门诊运行效率、医疗质量安全、服务体验提升三大主线，系统推进管理模式创新与服务能力升级，具体工作计划如下：

一、精准优化服务流程，构建高效就诊体系

以“减少患者无效等待”为突破口，对门诊全流程进行精细化改造。首先，深化分时段预约管理，将预约时段由30分钟颗粒度细化至15分钟，通过短信、APP弹窗双重提醒患者就诊时段，同步在诊区电子屏动态显示各诊室叫号进度，预约患者实际候诊时间控制在20分钟以内。针对老年患者，保留15%现场号源并设置人工预约专窗，由导诊员协助完成手机预