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《2025年中国殡葬服务人员心理健康支持体系调研报告_2025年12月》

概述

1.1报告目的

本报告旨在全面深入地剖析2025年中国殡葬服务行业从业人员的心理健康现状及其支持体系的构建与运行情况。随着中国社会老龄化程度的加深以及殡葬改革的持续推进，殡葬服务人员作为特殊的社会群体，其职业心理健康问题日益凸显，不仅关乎个体的生活质量，更直接影响着殡葬服务的质量与行业的可持续发展。本次调研的核心目标在于通过科学的数据收集与严谨的分析，量化评估殡葬服务人员的职业倦怠程度、员工援助计划（EAP）的实际使用率、同伴支持小组的活跃度，并深入挖掘其在社会认同感提升方面的迫切需求。

调研范围覆盖了全国一线、二线及三四线城市的各类殡葬服务机构，包括殡仪馆、公墓管理单位以及相关的社会殡葬服务企业。研究意义在于，通过揭示当前心理健康支持体系的痛点与堵点，为政府相关部门制定行业扶持政策、殡葬服务机构优化内部管理机制、以及专业心理健康服务机构设计针对性产品提供坚实的数据支撑与理论依据。本报告的价值不仅在于呈现现状，更在于通过系统性的分析，提出具有前瞻性和可操作性的改进建议，推动构建一个更加完善、人文且高效的心理健康支持生态。

表1-1核心指标对比表

指标名称

当前值（2025年预估）

增长趋势

关键结论

职业倦怠指数（MBI-ES）

3.85（满分7分）

同比下降2.5%

倦怠程度依然严峻，但干预措施初显成效

EAP服务知晓率

68.4%

同比上升12.3%

宣传普及效果显著，但深度利用不足

EAP实际使用率

24.6%

同比上升5.8%

使用意愿仍受病耻感阻碍

同伴支持小组覆盖率

42.0%

同比上升8.5%

基层互助网络正在逐步形成

社会认同感评分

5.2/10

同比上升0.3分

社会偏见依然存在，改善速度缓慢

1.2核心发现

本年度调研报告揭示了若干关键的市场洞察与行业现状。首先，在市场规模方面，2025年中国殡葬服务人员心理健康支持市场的总体规模呈现出稳步扩张的态势。随着行业对“人文殡葬”理念的深入贯彻，用于员工心理关怀的预算投入显著增加，市场总价值预估已突破亿元人民币大关，显示出这一细分领域巨大的增长潜力。然而，市场增长的同时也暴露出结构性的不平衡，一线城市与经济发达地区的投入远高于中西部地区，公办机构在政策红利下对心理健康服务的采购力度领先于民营机构。

其次，在职业倦怠程度的研究中，我们发现情感衰竭维度依然处于高位。尽管行业整体引入了部分减压措施，但面对高强度的遗体处理任务、复杂的家属情绪安抚工作以及特殊的作息时间，一线殡葬从业者的心理能量消耗极快。数据表明，入职年限在3至5年的员工是职业倦怠的高发人群，这一群体正处于职业发展的瓶颈期，也是家庭压力的高峰期，双重压力导致其心理韧性面临严峻挑战。

此外，EAP服务的使用率与知晓率之间存在巨大的剪刀差。虽然超过六成的受访者表示听说过单位提供的心理援助服务，但实际使用率不足四分之一。深入访谈发现，这并非单纯的需求不足，而是源于对保密性的担忧以及行业内普遍存在的“坚强者”刻板印象。与此同时，同伴支持小组作为一种低成本、高渗透率的干预手段，在部分基层单位展现出了惊人的活力，其活跃度与团队凝聚力呈正相关，证明了非正式支持网络在特殊职业环境中的不可替代性。

表1-2核心发现汇总表

发现类别

具体内容

重要性评级

市场规模

心理健康支持服务市场规模同比增长15.8%，达到1.2亿元

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倦怠特征

情感衰竭最为严重，去人性化倾向在防腐整容师群体中突出

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服务痛点

EAP服务“叫好不叫座”，隐私保护是核心阻碍

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潜在机会

数字化心理干预工具（如AI陪伴、VR脱敏）接受度高达75%

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社会认同

职业污名化依然是导致心理压力的首要外部因素

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1.3主要结论

基于对大量一手及二手数据的深度分析，本报告得出了关于2025年中国殡葬服务人员心理健康支持体系的若干主要结论。市场现状方面，目前该领域正处于从“无意识自发阶段”向“有组织系统阶段”过渡的关键时期。虽然大多数头部殡葬服务机构已经建立了基础的心理健康关怀制度，但整体而言，支持体系仍呈现出碎片化、应急化的特征，缺乏全生命周期的心理健康管理规划。竞争格局上，传统的通用型EAP服务商正面临专业细分领域服务商的挑战，后者因更懂殡葬行业痛点而逐渐占据优势地位。

在发展前景方面，随着国家对心理健康服务重视程度的提升，以及殡葬行业转型升级的内在需求，预计未来三年该细分市场将保持年均20%以上的复合增长率。特别是针对殡葬行业的创伤后应激障碍（PTSD）预防、哀伤辅导技能培训以及社会心理支持体系建设，将成为新的增长极。然而，风险预警同样不容忽视。行业内专业心理咨询师的极度匮乏、服务标准化的缺失