危机公关处理培训手册.pptxVIP

第一章危机公关的必要性与紧迫性第二章危机公关的预警与监测机制第三章危机公关的评估与决策框架第四章危机公关的传播策略与执行第五章危机公关的长期修复与品牌重建第六章危机公关的总结与未来展望

01第一章危机公关的必要性与紧迫性

危机公关的定义与重要性危机公关的短期作用声誉管理：在危机爆发时，通过快速响应和透明沟通，降低负面影响，某银行在“客服辱骂消费者”事件中，3小时内发布道歉声明，避免舆情失控。危机公关的法律依据合规要求：根据《企业信息公示法》，隐瞒重大危机事件将面临最高200万元的罚款，如某医药企业因隐瞒药品不良反应数据被处罚300万元。

危机公关的引入场景劳资纠纷某制造业企业因拖