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养老服务质量综合评价体系

养老服务质量综合评价体系

一、养老服务质量综合评价体系的构建原则与框架设计

养老服务质量综合评价体系的构建需遵循科学性、系统性、可操作性与动态适应性原则，以全面反映养老服务在不同维度的表现。首先，科学性原则要求评价指标基于养老服务的内在规律，结合老年人生理、心理及社会需求，选取具有代表性的核心指标，如生活照料、医疗护理、精神慰藉、社会参与等。系统性原则强调指标间的逻辑关联与层次结构，需构建包含资源投入、服务过程、结果输出及持续改进在内的完整闭环。可操作性原则要求指标数据易于采集与量化，避免主观性过强或难以测量的内容，例如通过标准化问卷、信息化平台记录服务时