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技术服务支持执行协议

甲方（服务提供商）：[服务提供商法定全称]

法定地址：[服务提供商注册地址]

联系人：[服务提供商联系人姓名]

联系方式：[服务提供商联系人电话和/或邮箱]

乙方（客户）：[客户法定全称]

法定地址：[客户注册地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系方式：[客户联系人电话和/或邮箱]

鉴于甲方拥有提供[服务描述，例如：XX系统维护和技术支持]相关服务的能力和资质，乙方希望获得甲方的技术服务与支持，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务描述与范围

1.1服务目标：甲方通过提供本协议约定的技术服务与支持，旨在保障乙方使用的[系统/产品名称]系统的稳定运行，提升系统性能，及时解决技术问题，保障乙方业务的顺利开展。

1.2服务内容：

(1)系统维护：甲方负责对乙方使用的[系统/产品名称]系统进行日常监控，包括但不限于性能指标监控、日志分析、安全状态检查等；及时响应并处理系统发生的故障，进行故障诊断、定位和修复；根据乙方需求和系统运行状况，对系统进行性能优化建议和实施。

(2)技术支持：甲方提供基于电话、电子邮件、远程桌面协助及必要的现场服务的方式，为乙方提供与[系统/产品名称]相关的技术支持。支持内容包括但不限于：功能咨询、操作指导、问题解答、使用故障排除等。

(3)版本升级与补丁管理：在协议有效期内，对于[系统/产品名称]的标准版本更新或安全补丁，甲方应根据乙方授权和系统兼容性评估，提供升级或补丁安装服务，确保升级过程顺利及系统稳定性。

(4)[如包含，请列出具体项目内容，例如：定制功能开发：根据乙方需求，开发特定的系统功能模块，包括需求分析、设计、开发、测试和部署]。

1.3服务对象：本协议项下的技术服务与支持适用于乙方部署在[具体地点或说明]的，版本号为[版本号]的[系统/产品名称]系统。

1.4服务地点：服务地点包括乙方的使用场所及甲方远程服务可触及的网络范围；如需现场服务，现场服务地点为乙方指定的[具体地点]。

1.5服务时间：

(1)常规支持时间：周一至周五，[具体时间段，例如：上午9点至下午6点]（法定节假日除外）。

(2)优先支持/紧急支持：提供[7x24小时/特定时间段]的优先支持服务，针对乙方的紧急故障报告，将在收到报告后[具体分钟数，例如：15]分钟内响应。

1.6服务报告：甲方应于每月[具体日期]前向乙方提交上一服务周期的服务报告，内容包括但不限于服务请求统计、问题解决情况、系统运行状态、SLA达成情况等。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1响应时间：对于乙方通过指定渠道提交的标准服务请求，甲方在常规支持时间内应在收到请求后[具体分钟数，例如：30]分钟内响应；紧急支持请求应在收到后[具体分钟数，例如：15]分钟内响应。

2.2解决时间：对于在常规支持时间内受理的标准服务请求，甲方应在响应后[具体小时数或天数，例如：4]小时内或承诺的解决时间内解决；紧急支持请求，甲方将根据问题严重程度，承诺在[具体小时数或天数]内提供临时解决方案或进行有效处理。

2.3正常运行时间：甲方保证[系统/产品名称]核心系统在常规支持时间内的平均正常运行时间达到[百分比，例如：99.5%]。

2.4衡量指标：SLA的衡量指标包括但不限于：服务请求及时响应率、问题首次呼叫解决率、服务请求解决时间达标率、系统正常运行时间达成率等。具体计算方式见附件[如有，可引用，无则删除]或双方另行确认。

2.5SLA报告：除月度服务报告外，如SLA达成情况显著低于约定标准，甲方应在情况发生后的[具体天数，例如：3]日内向乙方提交专项分析报告并提出改进措施。

第三条双方权利与义务

3.1乙方权利与义务：

(1)有权根据本协议约定接收甲方提供的技术服务与支持。

(2)有义务向甲方提供必要的系统运行环境、技术资料和配合，以便甲方提供服务。

(3)应指定一名接口人负责与甲方就服务相关事宜进行沟通，并及时提供所需信息。

(4)有义务按照本协议第五条约定按时足额支付服务费用。

(5)应确保其提供的用于服务的数据和信息的合法合规性，并对该等数据和信息承担保密责任。

(6)应遵守本协议的保密条款，保护甲方的保密信息。

3.2甲方权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)应按照本协议第一条约定的服务内容、范围、时间和标准，使用具备相应资质的技术人员为乙方提供专业、有效的技术服务与支持。

(3)应建立完善的客户服务体系，确保服务人员具备履行本协议所需的专业知识和技能。

(4)应配合乙方进行