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跨境电商海外客服协议

本协议由以下双方于[日期]在[地点]签订：

甲方（客户）：[客户名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（服务提供商）：[服务提供商名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供跨境电商海外客服服务，乙方同意按照本协议的约定提供服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方将根据甲方的要求，提供以下跨境电商海外客服服务：

(1)多语言客服：包括但不限于英语、西班牙语、法语、德语、日语、韩语等语言的支持，通过电话、邮件、在线聊天、社交媒体等多种渠道为客户提供咨询服务；

(2)售前咨询：为客户提供关于甲方产品、价格、订单、物流、促销活动等多方面的咨询解答；

(3)售中支持：协助客户处理订单相关问题，例如订单修改、取消、支付方式确认等；

(4)售后服务：处理客户投诉、建议，协助客户进行产品退换货申请，解答客户关于产品使用方面的疑问；

(5)客户数据分析：根据甲方需求，定期提供客户服务数据分析报告，包括客户满意度、常见问题、语言偏好等，帮助甲方了解客户需求和行为。

1.2服务范围涵盖甲方在[具体国家或地区]的跨境电商业务所需客服支持。

1.3乙方承诺提供7*24小时不间断客服服务，确保客户的问题能够得到及时响应和处理。

1.4乙方将确保客服人员具备良好的沟通能力、专业知识，并能使用客户所需的语言进行有效沟通，服务标准应达到甲方要求的响应时间（收到客户请求后15分钟内响应）和解决时间（收到客户请求后2小时内提供解决方案）。

第二条双方的权利和义务

2.1甲方的权利和义务

(1)甲方的权利：

a.有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督和评价；

b.有权要求乙方对服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务；

c.有权根据业务需求调整服务内容或要求，但需提前[具体天数]书面通知乙方。

(2)甲方的义务：

a.有义务向乙方提供真实、准确、完整的业务信息、产品信息以及必要的客户信息，以便乙方提供服务；

b.有义务配合乙方处理客户问题，及时反馈客户意见；

c.有义务按照本协议约定按时支付服务费用。

2.2乙方的权利和义务

(1)乙方的权利：

a.有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用；

b.有权要求甲方提供必要的客户信息和服务所需资源。

(2)乙方的义务：

a.有义务按照本协议约定提供高质量的服务，确保服务内容符合甲方的业务需求；

b.有义务对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

c.有义务保证客服团队具备相应的语言能力和专业知识，能够妥善处理客户咨询；

d.有义务定期（例如每月）向甲方提供服务报告，内容包括服务量、客户满意度、常见问题汇总等；

e.有义务遵守服务所在国的相关法律法规，确保服务的合法性。

第三条费用及支付方式

3.1服务费用

(1)服务费用的计算方式为：[具体计算方式，例如：基础服务费+按咨询量收费/按订单量收费/按客服坐席数收费等]。

(2)具体的服务费用标准由双方根据服务范围、服务量、服务级别等因素在附件中详细列明，附件作为本协议不可分割的一部分。/或具体费用标准如下：[详细列出各项服务的费用标准]。

3.2支付方式

(1)甲方应通过以下方式向乙方支付服务费用：

a.银行转账：甲方将服务费用支付至乙方指定的银行账户，账号：[银行账号]，开户行：[开户行]，账户名：[账户名]；

b.[其他支付方式，例如：支付宝、微信支付、信用证等]。

(2)支付周期为：[例如：每月/每季度/每半年]，甲方应在每个支付周期结束后的[具体天数]内支付上一周期服务费用。

(3)首期服务费用于本协议生效后[具体天数]内支付，后续服务费用按照约定的支付周期支付。

第四条保密条款

4.1甲乙双方同意对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等所有非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。

4.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方披