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零售门店店员服务水平绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

35%

100%

实际完成率等于或超过目标值为满分，每低5%扣除2分，最低得分为0分

客单价提升率

5%

实际提升率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分

连带销售率

30%

实际连带销售率等于或超过目标值为满分，每低2%扣除1分，最低得分为0分

新客转化率

15%

实际转化率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分

返客率

20%

实际返客率等于或超过目标值为满分，每低2%扣除1分，最低得分为0分

客户满意度

客户好评率

25%

90%

实际好评率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分

客户投诉处理满意度

95%

实际满意度等于或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分

客户满意度调查得分

4.5分

实际得分等于或超过目标值为满分，每低0.1分扣除1分，最低得分为0分

客户复购推荐率

10%

实际推荐率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分

客户意见反馈响应率

100%

实际响应率等于或超过目标值为满分，每低5%扣除2分，最低得分为0分

产品知识与服务规范

产品知识考核得分

20%

85分

实际得分等于或超过目标值为满分，每低1分扣除1分，最低得分为0分

服务流程规范执行率

95%

实际执行率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分

服务态度评分

4.8分

实际得分等于或超过目标值为满分，每低0.1分扣除1分，最低得分为0分

销售技巧应用次数

80%

实际应用次数等于或超过目标值为满分，每低5次扣除1分，最低得分为0分

门店陈列标准符合度

100%

实际符合度等于或超过目标值为满分，每低5%扣除2分，最低得分为0分

团队协作与学习提升

团队任务协作完成率

20%

98%

实际完成率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分

新员工培训参与率

100%

实际参与率等于或超过目标值为满分，每低5%扣除2分，最低得分为0分

技能提升培训考核通过率

90%

实际通过率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分

工作创新建议采纳次数

1次

实际采纳次数等于或超过目标值为满分，每低1次扣除1分，最低得分为0分

同事互评得分

4.6分

实际得分等于或超过目标值为满分，每低0.1分扣除1分，最低得分为0分

本表用于评定零售门店店员的服务水平绩效，包含销售业绩、客户满意度、产品知识与服务规范、团队协作与学习提升四个维度。请根据实际工作表现，对照各指标的目标值和评分标准进行考核评分。权重分配为：销售业绩达成率35%，客户满意度25%，产品知识与服务规范20%，团队协作与学习提升20%。考核结果将作为绩效奖金、晋升等依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见