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对客沟通技巧考试测试卷及答案

本次考试旨在评估您对客户沟通技巧的掌握程度，包括建立人际关系的黄金法则、感情管理、职场形象与角色原则等方面。请认真作答，考试结果将用于了解您的对客沟通能力，以便进一步提升服务品质。

一、单选题（每题5分，共25分）

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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1.在对客沟通中，建立人际关系的黄金法则核心是（）？[单选题]*

以自我为中心，优先考虑自身利益

像希望别人对待自己那样对待别人(正确答案)

尽量满足客户的所有要求，即使不合理

多说话，少倾听，主导沟通