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【工作总结】春节期间工作总结

为确保春节期间各项工作平稳有序运行，我们全面落实上级部署要求，提前谋划、周密安排，围绕安全保障、服务提升、应急处置等重点环节开展工作，现将具体情况总结如下：

节前筹备阶段，我们重点强化了安全隐患排查整治工作。组织专业人员对辖区内12栋办公楼、3个仓库及附属设施进行全面检查，累计排查消防设施隐患23处，其中灭火器过期12具、应急指示灯损坏7处、消防通道堆物4处，建立问题台账后，协调物业部门在3个工作日内完成全部整改，更换灭火器15具，维修电路28处，清理各类杂物1.2吨。同时对食堂燃气管道、用电设备进行专项检测，邀请第三方机构开展特种设备安全评估，确保3台电梯、2台锅炉全部达到运行标准。物资储备方面，提前采购应急食品300公斤、饮用水200箱、备用药品50余种，与5家供应商签订应急供货协议，保障节日期间物资供应稳定。

人员统筹方面，我们创新实行三级排班制度，领导班子成员带班、中层干部值班、业务骨干备班，形成24小时在岗值守体系。针对15名家在外地的员工，提前统计返乡行程，协调购买火车票23张、飞机票8张，安排专车接送站12次，解决员工后顾之忧。组织召开节前动员大会3次，开展职业道德培训2场，重点强调服务规范和廉洁自律要求，签订《节日期间作风建设承诺书》45份，营造风清气正的工作氛围。

节日服务保障期间，我们聚焦群众需求优化服务流程。政务服务大厅实行不打烊模式，开设春节绿色通道4个，安排双语服务人员6名，累计受理业务237件，其中企业注册登记42件、社保查询89件、不动产登记36件，平均办理时长缩短至15分钟，群众满意度达98.6%。针对老年群体，专门配备爱心座椅、放大镜、急救箱等便民设施，提供代填表格、上门办理等服务28人次。为应对办事高峰，动态调整窗口人员配置，通过叫号系统实时监控流量，当排队人数超过15人时自动启动应急预案，增派机动人员3名，有效缩短群众等待时间。

应急处置方面，建立1+3+N快速响应机制，即1个指挥中心、3支应急分队、N个联动单位协同作战。节日期间共接到群众求助电话87个，其中水电故障32起、邻里纠纷15起、紧急救助9起，均在30分钟内响应处置，办结率100%。除夕夜22时15分，接到某小区水管爆裂报告后，立即启动应急预案，组织12名抢修人员赶赴现场，调配应急供水车2辆，经过3小时连续作业恢复供水，同步做好受影响的48户居民安抚工作，发放饮用水和方便食品。

文化活动组织方面，我们精心策划新春文化进社区系列活动，邀请非遗传承人开展剪纸、糖画等技艺展示6场，组织书法爱好者书写春联300余副，举办文艺汇演3场，参与群众达2000余人次。针对留岗人员，开展暖心年夜饭活动，准备饺子、汤圆等传统美食，组织集体观看春晚、趣味运动会等文体活动，丰富节日文化生活。同时加强与媒体合作，通过短视频平台发布工作动态12条，阅读量超50万次，其中《春节我在岗》系列报道被市级媒体转载，获得广泛好评。

数据统计与报送工作严格执行日报告、零报告制度，安排专人负责信息汇总，每日16时前向指挥部报送当日情况，累计报送数据报表42份、专题报告9份。建立大数据分析模型，对业务办理量、群众诉求类型等数据进行实时监测，形成《节日服务需求分析报告》，为后续工作优化提供数据支撑。发现老年人业务办理占比达35%后，及时增派引导人员，增设适老化服务设施。

节后复工阶段，我们迅速组织收心教育，召开工作部署会2次，制定百日攻坚行动计划，明确45项重点任务及完成时限。开展节后安全大检查，排查设备隐患17处，已整改15处，剩余2处制定专项方案限期整改。梳理节日期间群众反馈问题58条，建立销号机制，目前已解决49条，其余9条正在协调处理中。组织业务技能培训3场，覆盖全员120人次，重点提升应急处置和服务礼仪能力，为新一年工作开展奠定基础。

在资金使用方面，严格执行预算管理，节日期间累计支出经费38.5万元，其中物资采购12.3万元、人员补贴15.8万元、活动组织8.4万元、应急处置2万元，所有支出均通过OA系统审批，原始凭证完整规范。开展内部审计自查，未发现违规使用资金情况。

通过全体人员共同努力，春节期间实现安全生产零事故、服务质量零投诉、应急处置零失误的目标，较去年同期业务办理量增长18%，群众满意度提升5个百分点。但也存在部分问题：一是应急物资储备种类不够丰富，针对特殊天气的应急设备不足；二是数字化服务推广力度有待加强，线上办理率仅为32%；三是员工心理疏导机制不健全，节后返岗适应期较长。针对这些问题，我们将在后续工作中制定整改措施，持续提升服务保障能力。

下一步，我们将重点推进三项工作：一是建立应急物资智能管理系统，实现库存实时监控和自动补给；二是开发适老化线上服务平台，增设语音导航、视频客服等功能；三是引入EAP心理援助项目，定