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职业道德

运行人员行为规范的内容

安全第一，预防为主；热爱本职，钻研业务；坚守岗位，乐于奉献；精心操作，确保安全；认真巡视，杜绝事故。

电力市场营销的基本内容

一，逐步建立，完善电力营销的技术支持系统，建立先进的网络营销体系。二，电力营销策略的制定：价格营销策略；优质营销策略；服务营销策略。

职业道德的作用有哪些

对从业人员有约束作用，有助于提高全社会的道德水平；有助于维护和提高本行业，本企业的信誉；高尚的职业道德有利于个人早日成才。

员工品质规范的内容

爱岗敬业，发扬主人翁精神；团结互助，共同进步；信守承诺，诚恳待人。

职业道德修养的途径和方法

在平时工作和生活中的修养；在一般学习与专业学习中的修炼；严以律己，一日三省

员工技能规范的内容

按规操作，把安全置于首位；保证质量，对客户高度负责；勤奋学习，不断提高专业技能。

企业秘密包括哪几个方面

一般包括两个方面：一方面是涉及国家利益的技术秘密，一旦被泄漏尤其是被国外获取，将使国家安全受损；另一方面是范围影响较小的企业秘密，如生产秘方，战略计划，重大采购计划等，一旦被泄露，会使企丧失市场竞争的主动权，丧失应得的利益，甚至可能是企业被竞争对手击垮。

现场服务行为规范的内容

主动热情，尊重客户；积极沟通，解释清楚；做好防护，确保安全；注意细节，客户满意。

管理人员行为规范的内容

政治坚定，忠诚企业；公正廉洁，知人善任；团结同志，联系群众；顾全大局，乐于奉献；以身作则，模范表率；作风民主，科学管理。

营销人员行为规范的内容

爱岗敬业，勇于奉献；精通业务，操作规范；客户至上，热忱周到；按章办事，不徇私情；按流程办事，认真负责。

电话网络服务行为规范的内容

电话服务，即使畅通；认真仔细，尽快回复；遇到投诉，按流程处理；网上服务，准确快速。

接待规范的内容

热情大方，精神饱满；会见客人，落落大方；客户上门，精心接待。要领：微笑，热情，真诚。

会话规范的内容

全神贯注，仔细倾听；亲切谦和，条理清楚；温文尔雅，不急不躁。要领：亲切，诚恳，谦虔。

沟通规范有哪些

积极主动，平等自信；语言准确，思路清晰；冷静理智，讲求策略。要领：冷静，理智，策略。

检修人员行为规范的内容

恪尽职守，钻研技术；尊规守纪，文明生产；不怕脏累，勇挑重担；勤俭节约，爱护工具；尊师爱徒，团结协作；讲求奉献，不谋私利。

文明生产的意义

文明反映了人类社会进步的程度和状态。文明生产的建立企业和谐气氛的前提。文明生产是安全生产的重要保障。

主要的道德范畴有哪些

善恶，义务，良心，荣誉，幸福。

劳动纪律的功能

保障企业合法有序的运行，将纠纷降低到最低限度。保障企业的运作有序化，规范化，降低企业的经营运作成本。防止管理的任意性，保护职工的合法权益。劳动纪律的激励和约束作用。

道德的主要特征

主要特征有：自律性，历史性，阶段性，共同性，稳定性。

举止规范的内容

企业文化

企业文化的内涵

企业在实践中逐步形成的为全体员工所认同并遵守的、带有本企业特色的价值观念、经营理念，共同信念和员工行为规范的总和。

企业文化的结构

精神文化层是核心，精神文化层是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。包括核心价值观、精神、哲学、宗旨、使命、道德、愿景等内容；制度文化层是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化层和精神文化层有机地结合成一个整体，以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化；行为文化层是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化；物质文化层是企业文化的一种形象体现和视觉识别，属于企业文化中最表层的物化表现。

企业文化的功能

导向功能：通过价值导向，使员工潜移默化地接受本企业的价值观；通过行为导向，引导员工的性格、心理、行为。

凝聚功能：沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识；令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感。

激励功能：公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺；员工的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力。

约束功能：公司文化是无形的，非正式、非强制地对员工的思想和行为起约束作用；员工依照价值观指导进行自我管理和控制

调适功能：企业内外部关系存在不协调之处，需要进行调整和适应。

辐射功能：通过传播媒体、公关活动等渠道对社会产生影响。

企业战略与企业文化的关系

优秀的企业文化是企业战略制定获得成功的重要条件；企业文化是战略实施的重要手段；企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。

国网企业文化建设目的

把公司核心价值观落实到公司工作中，把企业管理这种外部的约束行为，最大可能地变成每一位员工内在的自觉行为，真正在全体员工中