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2025年车站工作总结

2025年，车站在上级部门的正确领导下，深入贯彻落实安全生产、运营服务等各项工作要求，全体干部职工凝心聚力、扎实工作，全年实现安全生产零事故，旅客发送量、货物吞吐量等主要指标均创历史新高，服务质量持续提升，圆满完成了各项工作任务。

在安全生产方面，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面落实安全生产责任制。年初修订完善安全生产管理制度12项，新增风险管控措施28条，组织开展安全生产专项整治行动6次，累计排查整改安全隐患156处，整改率达100%。加大安全投入，更新安检设备15台套，增设安全警示标识86处，改造消防设施3处，安全生产条件得到显著改善。强化应急管理，修订应急预案18项，组织消防、反恐、客流疏散等应急演练24次，参与人员达800余人次，应急处置能力明显提升。加强职工安全教育培训，举办安全知识讲座12场，开展技能比武6次，参训职工覆盖率100%，职工安全意识和操作技能全面增强。

运营组织方面，面对全年客流高峰多、运输任务重的特点，科学调配运力资源，优化运输组织方案。春运期间，发送旅客186万人次，同比增长12%，加开临时旅客列车48列，有效缓解了春运压力。国庆黄金周期间，通过增开售票窗口、延长售票时间、推行线上购票占比达75%等措施，单日最高发送旅客突破8万人次。货物运输方面，积极对接重点企业，开辟绿色通道，全年完成货物发送量230万吨，同比增长15%，其中危险品运输实现零差错。加强与其他交通方式的衔接，与公交公司合作新增接驳线路6条，与出租车公司建立联动机制，旅客换乘更加便捷高效。

服务质量提升是重点工作之一，车站从硬件设施和软件服务两方面入手，全面改善旅客出行体验。硬件方面，改造候车室座椅3000个，增设母婴室5处，升级卫生间设施20间，安装充电桩100个，满足了旅客多样化需求。软件方面，开展“微笑服务”专项活动，组织服务礼仪培训8次，职工服务水平明显提高。推出“重点旅客预约服务”，为老弱病残孕等特殊旅客提供全程帮扶，全年服务重点旅客5000余人次，收到表扬信、锦旗等30余件。优化服务流程，推行“一窗通办”，减少旅客排队时间，旅客满意度达98.5%，同比提升2个百分点。

内部管理方面，加强队伍建设，完善考核机制，激发职工工作积极性。组织开展业务培训、技能竞赛等活动，职工综合素质不断提升。推行精细化管理，降低运营成本，全年节约各项费用150万元。加强财务管理，严格执行财务制度，确保资金安全。做好后勤保障工作，改善职工工作生活条件，增强职工归属感和凝聚力。

设备设施维护方面，建立健全设备管理制度，加强日常巡检和维护保养，确保设备设施正常运行。全年完成设备检修2000余次，设备完好率达99%以上。对站房、站台、轨道等基础设施进行全面检查和维修，更换老化线路5000米，修复站台面300平方米，保障了车站正常运营。

智慧车站建设取得新进展，投入使用智能调度系统，实现列车运行实时监控和调度指挥智能化。推广自助售票机、自助检票闸机等设备，自助服务比例达80%，提高了服务效率。应用大数据分析技术，精准预测客流变化，为运输组织提供数据支持。安装智能安防系统，实现对车站重点区域的全方位监控，安全防范能力显著增强。

党建工作与业务工作深度融合，发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。开展主题党日活动12次，组织党员志愿服务活动20余次，党员在春运、国庆等重点时期冲锋在前，带动全体职工积极投身工作。加强党风廉政建设，开展廉政教育活动，筑牢职工思想防线，全年未发生违纪违法事件。

存在的问题和不足：一是部分职工服务意识仍需加强，服务细节有待提升；二是设备设施老化问题依然存在，更新改造压力较大；三是智慧化建设水平与先进车站相比还有差距，需要进一步加大投入。

2025年，车站各项工作取得了一定成绩，但也清醒地认识到存在的问题。在今后的工作中，将继续围绕安全生产、运营服务、内部管理等重点，补齐短板，强化弱项，不断提升车站管理水平和服务质量，为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行环境，为交通运输事业发展作出新的更大贡献。