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科技中介服务流程与业务办理手册

1.第一章服务概述与基础流程

1.1服务宗旨与目标

1.2服务范围与适用对象

1.3服务流程概述

1.4服务标准与质量要求

1.5服务支持与反馈机制

2.第二章信息采集与初审流程

2.1信息采集方式与内容

2.2初审流程与时间节点

2.3初审材料要求与审核标准

2.4初审结果反馈与处理

2.5信息保密与安全规范

3.第三章业务受理与审核流程

3.1业务受理条件与流程

3.2审核流程与审批权限

3.3审核材料准备与提交

3.4审核结果告知与处理

3.5审核流程中的常见问题与应对

4.第四章业务办理与执行流程

4.1业务办理流程与步骤

4.2执行过程中的注意事项

4.3业务办理中的协调与沟通

4.4业务办理中的进度跟踪与反馈

4.5业务办理中的风险控制与应对

5.第五章业务档案管理与归档流程

5.1业务档案的管理原则

5.2业务档案的归档与分类

5.3业务档案的借阅与查阅

5.4业务档案的保存与销毁

5.5业务档案的电子化管理

6.第六章服务评价与持续改进流程

6.1服务评价的指标与方法

6.2服务评价的实施与反馈

6.3服务评价结果的应用与改进

6.4服务评价的定期报告与总结

6.5服务评价的优化建议与实施

7.第七章服务投诉与处理流程

7.1投诉的受理与分类

7.2投诉处理的流程与时限

7.3投诉处理的反馈与跟踪

7.4投诉处理的申诉与复核

7.5投诉处理的记录与归档

8.第八章附则与补充说明

8.1本手册的适用范围与生效日期

8.2本手册的修改与废止程序

8.3本手册的使用与培训要求

8.4本手册的其他补充说明

第1章服务概述与基础流程

一、服务宗旨与目标

1.1服务宗旨与目标

科技中介服务旨在为科技企业、科研机构、创新主体及政府相关部门提供高效、专业、合规的科技成果转化、技术转移、项目申报、知识产权服务等一站式服务。其核心宗旨是推动科技创新与产业化深度融合，促进科技资源高效配置，提升科技创新能力与成果转化效率，助力国家创新驱动发展战略实施。

根据《“十四五”国家科技创新规划》和《科技成果转化法》等相关政策，科技中介服务的目标是构建覆盖全生命周期的科技服务生态体系，推动科技资源向市场有效转化，提升科技服务的市场化、专业化和标准化水平。服务目标包括但不限于：提升科技项目申报成功率、优化技术转移路径、提升知识产权保护与运用能力、促进科技成果转化率等。

1.2服务范围与适用对象

本服务范围涵盖科技成果转化、技术转移、项目申报、知识产权服务、科技政策咨询、科技项目管理等全流程服务。适用对象主要包括以下几类：

-科技型中小企业：包括高新技术企业、科技型中小企业、创业公司等；

-科研机构与高校：包括科研院所、高校实验室、科研团队等；

-创新创业孵化器与科技园区：包括科技园区、创业园区、孵化器等；

-政府相关部门：包括科技主管部门、科技型中小企业发展主管部门、科技成果转化管理部门等；

-国内外科技服务机构：包括科技中介机构、技术转移机构、知识产权代理机构等。

服务范围覆盖科技成果转化的全链条，包括技术评估、项目对接、成果推广、政策申报、资金申报、风险评估、项目管理等环节，确保服务内容与科技发展需求紧密对接。

1.3服务流程概述

科技中介服务流程以“需求对接—服务提供—成果落地—反馈优化”为主线，具体流程如下：

1.需求对接：通过多种渠道（如线上平台、线下对接会、企业走访等）了解客户实际需求，明确服务目标与服务范围；

2.服务提供：根据客户需求，制定个性化服务方案，提供技术转移、项目申报、知识产权服务、政策咨询等专业服务；

3.成果落地：协助客户完成项目申报、技术转化、成果推广、资金申请、项目管理等环节，确保服务成果落地；

4.反馈优化：通过定期沟通、服务评估、成果反馈等方式，持续优化服务内容与服务质量，提升客户满意度。

整个服务流程遵循“专业、高效、合规、可持续”的原则，确保服务内容符合科技政策要求，服务过程透明、可追溯，服务结果可衡量。

1.4服务标准与质量要求

科技中介服务需遵循国家相关法律法规及行业规范，确保服务内容合法合规、专业可靠、结果